本報記者 冷翠華

    7月8日是全國第8個“7·8全國保險公眾宣傳日”。今天，中國保險行業(yè)協(xié)會正式發(fā)布《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》和《人身保險公司業(yè)務流程設(shè)計規(guī)范》兩項標準。這兩項標準的制定切實維護了保險消費者合法權(quán)益，將科學有效地支持人身保險公司流程再造和服務升級，助力行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    具體來看，《人身保險電子投保作業(yè)規(guī)范》標準制定工作主要落實《中華人民共和國電子簽名法》、《關(guān)于規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)保險銷售行為可回溯管理的通知》等相關(guān)法律法規(guī)精神，進一步推動人身保險投保電子化作業(yè)的合規(guī)性、規(guī)范性。該標準由中國銀保信牽頭，國壽壽險、太保壽險、新華保險等14家保險公司共同參與編制，編制工作歷時1年7個月，經(jīng)過多次調(diào)研、研討，先后進行6次行業(yè)內(nèi)外意見征集，規(guī)定了人身保險電子投保業(yè)務在信息采集、信息核驗、信息確認、保費繳納、制單發(fā)送、回執(zhí)簽收、信息保存等7個主要過程環(huán)節(jié)的具體要求。

    該標準的發(fā)布實施，將進一步維護保險消費者合法權(quán)益，為消費者提供更加清晰、統(tǒng)一的投保操作服務，提高消費者投保體驗中的認同性和便利性；也為保險銷售行為可回溯管理，記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責任可確認，打下基礎(chǔ)，更好地促進保險業(yè)持續(xù)健康發(fā)展。

    同時，《人身保險公司業(yè)務流程設(shè)計規(guī)范》是深入貫徹《中國銀保監(jiān)會關(guān)于推動銀行業(yè)和保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的指導意見》等文件精神，履行保險業(yè)提升風險防范化解能力的具體體現(xiàn)，是保險業(yè)首個針對業(yè)務流程設(shè)計領(lǐng)域的標準。

    該標準由國壽壽險牽頭，平安人壽、太保壽險和新華保險等近10家有代表性的公司共同參與編制。該標準通過在行業(yè)內(nèi)5次論證、討論及行業(yè)內(nèi)外廣泛征求意見等程序，最終制定完成。該標準規(guī)定了人身保險公司業(yè)務流程設(shè)計的基本原則、主要術(shù)語、主要步驟等內(nèi)容及要求，為人身險公司業(yè)務流程設(shè)計工作提供總體框架和通用要求。

    在保險業(yè)轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵時段，流程設(shè)計將直接影響人身保險公司的經(jīng)營效率與質(zhì)量。特別是后疫情時代，以線上化、移動化、智能化為特征的經(jīng)營管理模式將成為人身險公司發(fā)展的必然趨勢。《人身保險公司業(yè)務流程設(shè)計規(guī)范》的發(fā)布實施，必將有效的支持人身保險公司流程再造和服務升級，有利于持續(xù)提升人身保險公司業(yè)務流程的科學性、適用性，為保險業(yè)高質(zhì)量發(fā)展提供有力保障。

（編輯 張偉）