農村金融時報網-山東訊（記者 郝飛 通訊員 田慧敏）山東鄆城農商銀行不斷強化適老化網點服務，推動養老金融事業發展，持續優化“適老化”金融服務環境。

    “線上+線下”結合，金融知識宣傳全覆蓋。該行通過線上線下多渠道宣傳方式，宣傳金融政策、防詐騙、防非法集資等知識，幫助老年群體提升安全意識和風險防范意識。線上，通過微信公眾號推送“金融高管講消保”“反詐宣傳”等金融知識，并將相關知識組織員工轉發至朋友圈、客戶經理所在村微信群，擴大宣傳覆蓋面。線下，充分發揮遍布城鄉的網點宣傳主陣地作用，通過LED屏播放視頻、張貼海報等方式開展宣傳，同時利用好客戶等待時間，面對面講解電信詐騙、非法集資、安全支付等知識，不斷提升老年群體防范意識，助力老年人跨越“數字鴻溝”。

    “網點+農村金融服務站”相結合，實現服務“零距離”。該行注重老年群體金融服務需求，提供優質服務。廳堂內，大堂經理為老年人提供業務向導和陪同服務，幫助他們辦理業務、解答提出的疑難問題。在農村，不斷提升助農取款服務點配套設施，擴大服務范圍，通過“農金通”設備，讓農村老年人在家門口即可辦理養老補貼、小額提現、轉賬、查詢等業務，打通金融服務“最后一公里”。

    “黨建+消保”模式，構筑金融服務新生態。該行以黨建引領金融消費者權益保護工作，成立金融消費者權益保護領導小組，制定相關規章制度。在具體工作中，通過明察暗訪、與司法機關聯動、警示教育等方式，確保消保工作服務質量。該行將消費者權益保護融入企業文化建設，通過走出去，到農村、進集市、進商圈、進企業等方式，宣傳消費者權益保護政策等知識，不斷提升老年客戶金融素養，為老年客戶群體提供接地氣的宣傳和金融服務。

（編輯 曹沛原）