近日，蘇州市民胡女士向解憂幫反映稱，她花費(fèi)近一萬元為孩子購買的托班課程，因?yàn)橐咔樵蛞还?jié)課未上，申請退款，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)卻只能退部分款項(xiàng)，還要分期返還，令她有些無法接受。

    家長：預(yù)交9800元學(xué)費(fèi)一節(jié)課未上無法退全款

    去年12月，胡女士在蘇州姑蘇區(qū)富鄰廣場的蒙臺梭利早教中心花費(fèi)9800元，為孩子預(yù)交了五個月的春季班托班課程，課程有效期至2020年7月1號。

    “當(dāng)時和老師商量好了，從2020年2月8號開始上，如果覺得效果不錯，還可以再充值。”胡女士說，女兒今年9月開始上幼兒園，她原本想在女兒上幼兒園之前先去托班感受一下集體生活，但突如其來的疫情卻打斷了她的計劃。

    “早教機(jī)構(gòu)6月3號開始營業(yè)，但女兒9月就上課了。”胡女士告訴記者，她原想和培訓(xùn)公司協(xié)商，能否上兩個月的課程，再退還余下三個月的課時費(fèi)。但培訓(xùn)公司表示，只要開始上課，就無法退還學(xué)費(fèi)，建議胡女士轉(zhuǎn)成早教課。但因?yàn)榕畠杭磳⑸嫌變簣@，胡女士認(rèn)為早教課意義不大，并不想轉(zhuǎn)課。

    交了近萬元，一節(jié)托班課未上，胡女士希望和早教中心協(xié)商退還預(yù)交的9800元學(xué)費(fèi)。但早教中心卻告訴胡女士，如果退款要扣除200元的孩子成長檔案費(fèi)和963元的提點(diǎn)費(fèi)，計算下來最終只能退還8637元，并且還要分三個月返還給胡女士。

    “報名的時候也沒有說有成長檔案的費(fèi)用和提點(diǎn)費(fèi)。”胡女士說，成長檔案原本是記錄孩子5個月在托班的成長歷程，如今課未上，成長檔案也只能一片空白，“花兩百元買本空冊子，我不能接受。”

    胡女士認(rèn)為，分三個月返還全部的學(xué)費(fèi)或者扣除部分費(fèi)用一次性返還的做法，自己都可以接受，“扣一部分錢我也可以理解，畢竟受疫情影響，但至少要一次性退給我吧？”

    無奈之下，胡女士向蘇州市12315進(jìn)行投訴，姑蘇區(qū)市場監(jiān)督管理局經(jīng)過線上調(diào)解，但雙方始終無法達(dá)成一致，最終調(diào)解終止。

    早教中心：實(shí)收多少退多少目前退費(fèi)壓力很大

    針對胡女士反映的退費(fèi)難問題，蒙臺梭利早教中心負(fù)責(zé)招生的楊老師表示，早教中心都是實(shí)收家長多少錢，就退還多少錢。對于963元的提點(diǎn)費(fèi)，楊老師解釋，“其中有部分是刷卡的手續(xù)費(fèi)，還有一部分是給銷售顧問的提成，畢竟銷售顧問在介紹、試講課程階段也付出了勞動，這部分也應(yīng)該給銷售。”

    而對于成長檔案手冊，楊老師稱，這是在年前就和廠家預(yù)定好統(tǒng)一訂購的，“疫情前就運(yùn)過來了，每個小朋友一人定制一本，現(xiàn)在我們也沒辦法退給廠家。其實(shí)家長也可以利用這本空的成長手冊，記錄孩子的其他成長時光。”

    楊老師告訴記者，目前機(jī)構(gòu)退費(fèi)壓力也很大，受疫情影響，早教機(jī)構(gòu)已有近七十多位家長要求退費(fèi)，涉及金額達(dá)百萬元，早教中心也立即同意并跟進(jìn)了每位家長的退費(fèi)請求。“早教中心5個月沒有開門，對于一家盈利機(jī)構(gòu)來說，我們一時間真的沒辦法拿出這么多錢。”楊老師稱，目前蒙臺梭利早教中心退費(fèi)壓力很大，分期退款實(shí)屬無奈之舉，他們也承諾會在三個月內(nèi)將退款返還給家長。

    律師：疫情屬不可抗力消費(fèi)者有權(quán)解除合同

    突如其來的疫情，讓很多家長為孩子提前購買的線下寒假班、早托培訓(xùn)課程都無法按期完成。這讓不少家長疑慮：已報名繳費(fèi)，但還沒上的線下課程是否可以退費(fèi)？解除合同產(chǎn)生的違約金是否需要家長支付？

    對此，南京蘇博律師事務(wù)所的吳波律師表示，疫情屬于不可抗力，受疫情影響導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)，接受方可以要求解除合同，已預(yù)交的費(fèi)用應(yīng)當(dāng)予以全部返還。

    具有時限性要求的合同，變更期限不能實(shí)現(xiàn)合同目的，接受方可以請求解除合同的。如果可以通過變更期限實(shí)現(xiàn)合同目的，一般情況下法院不會支持解除合同，這個時候接受方要求解除合同，應(yīng)支付一定的違約金，具體支付金額要看雙方間對于違約的方式是否在合同里作了明確的約定。

    記者了解到，胡女士報名時并未與蒙臺梭利早教中心簽訂合同，僅有一張收據(jù)。對此，吳律師認(rèn)為，早教中心不能以檔案費(fèi)與提點(diǎn)費(fèi)對抗消費(fèi)者，除非在合同里做了明確約定，“只有收據(jù)說明對合同的解除沒有明確約定，建議雙方間協(xié)商解除。如果雙方協(xié)商無法達(dá)成一致，胡女士可以收集好跟托班聯(lián)系人之間的聊天記錄，看一下收據(jù)上蓋章的主體是否為托班機(jī)構(gòu)，再通過法律途徑進(jìn)行維權(quán)。”

    江蘇省消保委：報名前注意簽訂書面合同

    記者了解到，因?yàn)橐咔榈脑颍壳坝胁簧倥嘤?xùn)機(jī)構(gòu)和消費(fèi)者存在退費(fèi)糾紛。在這些糾紛中，大部分消費(fèi)者和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)都認(rèn)為自己并未違約，關(guān)于違約金的承擔(dān)比例雙方存在矛盾。面對和胡女士同樣情況的溫州家長徐女士，在申請退款時，被要求承擔(dān)10%的違約金，她認(rèn)為，疫情是不可抗力因素，雙方都無法預(yù)料，均不存在過錯，所以違約金該由雙方各承擔(dān)5%。

    江蘇省消保委近來也接到不少關(guān)于培訓(xùn)機(jī)構(gòu)退費(fèi)糾紛的投訴。違約金究竟該由誰承擔(dān)？比例又如何分配？江蘇省消保委的工作人員表示，目前國家也沒有明確規(guī)定，面對這樣的糾紛，江蘇省消保委多數(shù)以協(xié)商、調(diào)解為主。

    江蘇省消保委提醒消費(fèi)者：在選擇培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前要看其相關(guān)資質(zhì)，簽約時要仔細(xì)查看有關(guān)違約部分的協(xié)議，最好簽訂書面合同，并在合同里約定好關(guān)于違約的責(zé)任承擔(dān)，這樣在出現(xiàn)糾紛時，消費(fèi)者才能在法律訴訟中最大程度保護(hù)好自己的利益。