本報記者 劉琪

    2月23日，中國銀保監會發布消息稱，近日，中國銀保監會消費者權益保護局發布2022年第4號通報《關于2021年第四季度保險消費投訴情況的通報》（以下簡稱“《通報》”），通報了2021年第四季度中國銀保監會及其派出機構接收并轉送的保險消費投訴情況。

    《通報》指出，2021年第四季度，中國銀保監會及其派出機構共接收并轉送涉及保險公司的保險消費投訴37646件，環比下降7.39%。其中涉及財產保險公司14247件，環比下降14.53%，占投訴總量的37.84%；人身保險公司23399件，環比下降2.42%，占投訴總量的62.16%。

    《通報》指出，2021年第四季度，財產保險公司億元保費投訴量中位數為7.01件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.47件/萬張；人身保險公司億元保費投訴量中位數為2.48件/億元，萬張保單投訴量中位數為0.26件/萬張，萬人次投訴量中位數為0.09件/萬人次。

    《通報》指出，財產保險公司涉及理賠糾紛投訴10506件，占財產保險公司投訴總量的73.74%；銷售糾紛投訴1293件，占比9.08%。財產保險公司涉及機動車輛保險糾紛投訴9082件，占財產保險公司投訴總量的63.75%；保證保險糾紛投訴1458件，占比10.23%。

    《通報》指出，人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2465件，占人身保險公司投訴總量的10.53%；銷售糾紛投訴10362件，占比44.28%。

    人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9666件，占人身保險公司投訴總量的41.31%；疾病保險糾紛投訴5341件，占比22.83%。

（編輯 張偉）