本報記者 矯月

    隨著經濟的發展，醫美行業被社會廣泛關注。不過在越來越多的消費者追求美的同時，多起醫療事故的發生也為醫美行業的發展敲響了警鐘。

    “變美是大家都在追求的東西，現如今資訊太多，信息太多，過多的信息涌現在消費者面前，提前幫消費者做了判斷。同樣，過多的信息也淹沒了原本醫美在安全合規上的差異性，‘安全’時常變成了一句口號。”鵬愛醫美國際董事長周鵬武向《證券日報》記者表示：“作為醫生出身，見證了醫美在中國的起起伏伏，普及與爭議并存，熱鬧與偏見共生。從醫的本心讓自己對鵬愛的安全合規運營有著極高的要求，但同時也意識到，只有行業整體標準化和規范化程度的提升，才能開拓出更大的市場空間。為此公司牽頭發布了醫美行業白皮書，其中，白皮書最核心的倡議，即‘安全塑美’”。

    據了解，《2020中國醫美行業白皮書》（簡稱“白皮書”）的特別之處，在于對中國醫美全行業進行了梳理，全面揭示了國內醫美市場的發展現狀和趨勢。

    此次白皮書揭示了一個行業現狀，即在供給端，上游藥械廠商技術成熟、壁壘高筑、頭部集中，部分領域國產品牌與國際大廠的差距逐漸縮小，進口替代將成為未來增長的核心邏輯；中游服務機構高度分散、合規性有待加強，同時對上下游的議價能力較低，在監管趨嚴的背景下，行業進入整合期；下游獲客渠道豐富，醫美電商興起，但廣告投放趨嚴。

    本次白皮書不僅訪問了民營醫院的代表，還囊括來自公立醫院的經營者和醫生群體，對于市場上民營與公立一直被拿來比較，周鵬武表示，這正是他所希望看到的，公立機構和民營機構各有優勢，公立機構擁有技術優勢，民營醫院有服務、營銷優勢，二者應該相互取長補短，協同發展，才能更快地推動整體行業的進步。

    他認為，行業前些年“三無”情況泛濫，這兩年，國家大力整合，加上消費者維權意識的不斷提升，現在行業規范性逐漸加強。鵬愛作為發展了二十多年的醫美機構，我們希望借此機會，集合行業內的頭部企業、醫生團隊、專家等，對市場發出呼吁，倡議醫美從業人員堅守“安全塑美”原則，推動行業更加團結的往前走。白皮書也呈現出當前醫美中游不同的業態，不同業態各有優勢，也有各自的理想，這是好的，讓消費者看到到多元且公正、客觀的信息。但是所有的從業者都應秉承一個原則，就是安全，安全極為重要，也是塑美的根本，只有安全的美才是有價值和意義的。

    對于安全合規的切實執行，周鵬武認為涉及三個層面的問題，第一是機構到底有多強的決心去做到安全塑美，因為安全和合規是有成本的。以鵬愛為例，安全一定是首位，針對那些有醫療風險或者容易導致醫療風險的項目，集團會非常重視，并對風險加以防范。像是麻醉類項目，鵬愛集團到各分院，皆配備最好的麻醉醫生和設備，包括氣管插管、除顫儀等相關設備，麻醉項目在鵬愛降低到0風險；像下頜角等骨性類的整形，因其風險過高，鵬愛集團禁止做此類手術，內部自查自監，杜絕掉此類風險。第二，鵬愛醫美國際2019年在納斯達克上市，等同于主動給自己上了監督的枷鎖，這也是鵬愛愿意接受來自市場的監管，時刻督促自己要堅守安全合規的原則。第三，人才的培養和管理也是踐行這一原則的重要方面，真正貫徹執行安全合規原則的還是分院的各個負責人，這批從業者在一線如何將自律，信念上的堅守和聰明靈活的管理結合在一起，也是企業家們需要深度思考的。

    “我做了40多年醫生，我知道醫美行業有無限的可能，但美好的未來，都基于行業里的每一個從業人員的自律，把安全合規作為首要的信條。”周鵬武如是說。

    自2019年上市后，鵬愛的內外部環境發生了劇烈變化，加之2020年并不理想的商業環境，留給了周鵬武更多的時間去思考企業未來的發展。好在，常年累計下來的品牌聲譽、對安全合規的堅守和在困頓環境里依然保持著的敏銳商業觸角，讓鵬愛醫美國際逆勢爆發，2020年1-9月正常營業不到六個月，活躍客戶卻比2019年同期九個月增長8.5%；在此期間，鵬愛也在大力推動企業文化和組織變革。

    在當前的醫美行業，每一家機構都面臨同質化的問題，但周鵬武認為，同質化不是問題，因為這在眾多行業都存在，問題是，如何在同質化中保持核心競爭力，面對客戶脫穎而出，讓客戶選擇你而不選擇別人，鵬愛就此特別進行了部署，從服務流程再造、營銷政策深耕、強化市場活動、創新獲客渠道等角度，不斷提升企業的核心競爭力。

（編輯 張偉）