旌鑫

    金九銀十，正值房產(chǎn)市場旺季，如何選擇好房、安心置業(yè)成為眾多購房者心心念念的頭等大事。為助力更多用戶安心無憂地購買到心儀的房子，近日，貝殼找房正式啟動(dòng)“安心服務(wù)月”活動(dòng)，攜手平臺(tái)68個(gè)新經(jīng)紀(jì)品牌共同推出14項(xiàng)安心服務(wù)承諾，覆蓋從選房、看房到購房的全流程，如交易不成退傭金，物業(yè)欠費(fèi)先墊付等承諾，讓用戶享受高品質(zhì)購房服務(wù)，安心無憂選好房。

    安心服務(wù)月期間，貝殼找房還將在全國32個(gè)城市舉辦1000場購房政策、流程、風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避等主題的安心服務(wù)月社區(qū)活動(dòng)，讓用戶親身體驗(yàn)和感受安心服務(wù)，真正購房無憂。

    平臺(tái)推動(dòng)品牌落地

    打造透明、安全、品質(zhì)、高效服務(wù)    

    一直以來，虛假房源、買賣不成傭金不退、過戶枉跑、無良“黑中介”等一系列購房問題屢見不鮮。為了有效解決以往存在的購房痛點(diǎn)，貝殼正式啟動(dòng)安心服務(wù)月，同時(shí)推出千場社區(qū)活動(dòng)，讓消費(fèi)者親身體驗(yàn)和感受透明、安全、品質(zhì)、高效的購房交易服務(wù)，增進(jìn)購房者與平臺(tái)之間的信任度，助力品質(zhì)服務(wù)落地生根。

    目前，安心服務(wù)承諾已經(jīng)在貝殼找房APP房源詳情頁及經(jīng)紀(jì)人店鋪頁正式上線，覆蓋選房、看房、購房交易等全流程，形成二手房交易過程全流程保障。貝殼平臺(tái)合作的新經(jīng)紀(jì)品牌可根據(jù)自身服務(wù)能力進(jìn)行選擇承諾項(xiàng)，同時(shí)貝殼平臺(tái)將進(jìn)行準(zhǔn)入審核、監(jiān)督。

    （貝殼找房APP二手房頁面的“安心服務(wù)承諾”入口）

    在這些承諾類目中，“真房源”作為貝殼平臺(tái)的入駐標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)了全國全品牌覆蓋，即用戶發(fā)現(xiàn)虛假房源，可獲得一百元賠付。針對備受關(guān)注的交易傭金問題，貝殼倡導(dǎo)“交易不成退傭金”，即品牌居間成交的二手房買賣，如未能完成過戶手續(xù)，做出此項(xiàng)承諾的經(jīng)紀(jì)品牌不收取傭金或者全額退還已收傭金。

    除此之外，這些服務(wù)承諾還包括：房屋漏水補(bǔ)損失、物業(yè)欠費(fèi)先墊付、過戶枉跑補(bǔ)路費(fèi)、不吃差價(jià)有必返、簽前查封先墊付等內(nèi)容。用戶可以根據(jù)自己的交易單在貝殼App上提交服務(wù)承諾履約申請，并能隨時(shí)查看履約進(jìn)度，服務(wù)承諾給用戶購房提供了安心保障，更便捷的申請流程讓用戶加倍省心。

    值得注意的是，二手房交易周期長、復(fù)雜性高，各個(gè)城市的政策、環(huán)境也不一樣，所以在實(shí)際落地中，貝殼平臺(tái)上各城市的新經(jīng)紀(jì)品牌會(huì)根據(jù)自身服務(wù)現(xiàn)狀進(jìn)行部分承諾。例如貝殼找房天津站的各大新經(jīng)紀(jì)品牌中，除了真房源為必選，其他經(jīng)紀(jì)品牌在選擇承諾時(shí)各有側(cè)重。如鏈家、皓然、德佑、仁道、育賢鼎、郡利達(dá)等品牌均承諾交易不成退傭金、過戶枉跑補(bǔ)路費(fèi)；還有不少品牌選擇了物業(yè)欠費(fèi)先墊付、不吃差價(jià)有必返的等承諾。

    （貝殼找房天津站安心服務(wù)承諾頁面及仁道承諾示例）

    安心服務(wù)月啟動(dòng)

    多舉措保障服務(wù)承諾深入人心    

    為讓更多用戶知悉、了解安心服務(wù)承諾，此次貝殼攜平臺(tái)眾多品牌推出安心服務(wù)月活動(dòng)，該活動(dòng)將延續(xù)到11月底。

    其中，為讓用戶了解有哪些安心服務(wù)承諾，貝殼制作了一系列創(chuàng)意視頻，目前已登錄騰訊視頻、愛奇藝、優(yōu)酷、抖音以及東方衛(wèi)視和北京衛(wèi)視等平臺(tái)，方便用戶了解詳情。同時(shí)，針對房產(chǎn)交易中的高發(fā)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，貝殼發(fā)布的“風(fēng)險(xiǎn)地圖”，貫穿房產(chǎn)交易的全風(fēng)險(xiǎn)環(huán)節(jié)，以真實(shí)案例詳盡展現(xiàn)81個(gè)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，讓每一筆房產(chǎn)交易更加安全。而3D地畫將更清晰地揭示購房信息，切實(shí)保障房產(chǎn)交易服務(wù)效率和品質(zhì)。

    此外，貝殼找房還將在全國32個(gè)城市舉行1000場社區(qū)活動(dòng)，如用栩栩如生的3D地畫警示購房風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)等，走進(jìn)社區(qū)讓用戶親身體驗(yàn)和感受好服務(wù)。

    同時(shí)，對于申請加入服務(wù)承諾的新經(jīng)紀(jì)品牌，貝殼找房制定了準(zhǔn)備門檻，如客訴24H處理率，處理滿意度等，平臺(tái)還將持續(xù)進(jìn)行服務(wù)監(jiān)督，同時(shí)還有嚴(yán)格的履約率不達(dá)標(biāo)的下架規(guī)則，保障入駐品牌的服務(wù)承諾可靠、有效。

    貝殼找房品質(zhì)運(yùn)營副總裁葛靜表示：“在新居住時(shí)代，消費(fèi)者的需求從基本的信息獲取轉(zhuǎn)變?yōu)閷τ诟咂焚|(zhì)房產(chǎn)交易和居住服務(wù)的追求。我們相信隨著品質(zhì)服務(wù)承諾的日益深入人心，用戶的正反饋逐步凸顯，房產(chǎn)交易服務(wù)市場的環(huán)境將越來越好，推動(dòng)行業(yè)邁進(jìn)品質(zhì)正循環(huán)時(shí)代。”

（編輯 田冬）