本報記者 蘇向杲

    5月28日1時50分，吉林松原發生5.7級地震。地震發生后，中國太保連夜啟動重大突發事件應急預案，推出主動排查客戶信息、及時查勘第一現場、次生災害預警等五項舉措，快速應對本次地震災害。截至28日上午9時，中國太保吉林省產、壽險機構共接到非車險及人身險報案29件（其中，中國城鄉居民住宅地震巨災保險24件、小康之家家庭財產保險2件、人身險2件、財產綜合險1件），損失主要集中在松原地區，理賠人員現場查勘、客戶慰問等工作正在有序開展。

    據悉，此次松原地震的震中位于松原市毛都站鎮，當地及周邊的長春、四平震感明顯。28日凌晨2點，中國太保在吉林當地的機構進入應急狀態，快速確認震區機構、員工安全，調查人員時刻關注震區動態，緊急排查客戶出險信息，并及時做好受傷客戶的上門慰問安撫解釋工作。上午8點，中國太保派出理賠人員前往各財產險出險地點開展理賠查勘，經現場勘察，主要為房屋輕微裂縫、煙筒掉落、外墻倒塌等損失。

    目前，中國太保已開通報案、理賠綠色通道，全力為客戶提供優質、高效、“有溫度”的保險理賠服務。中國太保推出五項應急舉措：1、24小時受理報案咨詢。客戶可通過全國統一客服熱線95500、官網http://www.cpic.com.cn、“太平洋產險”、“太平洋壽險”微信服務號等多種方式進行報案和咨詢。2、主動排查客戶出險信息。通過加強調查人員走訪，與政府、同業保持積極溝通交流，多渠道獲取信息，排查客戶出險情況，并開展上門慰問，協助家屬處理突發情況。3、及時查勘第一現場。第一時間派出經驗豐富查勘定損人員，前往出險地支持查勘定損理賠工作，同時為客戶提供報案、定損、理賠、咨詢等業務服務。4、簡化理賠單證手續。簡化事故證明材料，取消定點醫院限制、醫療費用限制，簡化重疾、傷殘理賠申請鑒定手續服務。5、次生災害預警服務。隨時關注災情發展和變化，向客戶及時提出防災和預警服務，防止損失進一步擴大。