⊙陳婷婷 ○編輯 陳羽

    保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為不僅屢禁不止，花樣更是層出不窮。繼“炒停”營(yíng)銷(xiāo)、夸大宣傳等手段被一一揭露后，近日，銀保監(jiān)會(huì)的一封風(fēng)險(xiǎn)提示函暴露了一種新型銷(xiāo)售誤導(dǎo)模式——部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員瞄準(zhǔn)“高考季”發(fā)布“大學(xué)入學(xué)要求考生有保障型保險(xiǎn)交費(fèi)記錄”等不實(shí)信息，借機(jī)向消費(fèi)者推銷(xiāo)產(chǎn)品。

    據(jù)上證報(bào)梳理發(fā)現(xiàn)，這已是銀保監(jiān)會(huì)今年以來(lái)下發(fā)的第11封“警示函”，超過(guò)去年全年數(shù)量。

    保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)屢禁不止

    近日，有保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員在朋友圈發(fā)布的一條信息牽動(dòng)著很多學(xué)子和家長(zhǎng)們的心。

    “你知道嗎？今年好多大學(xué)錄取通知還有一條特殊的要求，就是孩子要有保障型保險(xiǎn)交費(fèi)三年以上的記錄。保險(xiǎn)正慢慢走向強(qiáng)制型！”不少人不禁質(zhì)疑：難道還要帶著保單上大學(xué)？

    對(duì)此，7月30日，銀保監(jiān)會(huì)下發(fā)風(fēng)險(xiǎn)提示函提醒，在我國(guó)，學(xué)生購(gòu)買(mǎi)商業(yè)保險(xiǎn)沒(méi)有此類(lèi)強(qiáng)制性要求，大學(xué)生錄取與保險(xiǎn)交費(fèi)記錄掛鉤是誤導(dǎo)宣傳。對(duì)于部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員所發(fā)布的上述不實(shí)信息，請(qǐng)廣大考生和家長(zhǎng)保持警覺(jué)，切勿輕信。

    銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，部分保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)員斷章取義、曲解政策，甚至編造不實(shí)信息，嚴(yán)重誤導(dǎo)了消費(fèi)者。

    事實(shí)上，除了借道“高考”進(jìn)行銷(xiāo)售誤導(dǎo)外，銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為可謂是形式多樣。今年以來(lái)的11封風(fēng)險(xiǎn)提示函涵蓋的銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為分別涉及“開(kāi)門(mén)紅”保險(xiǎn)產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)偽保險(xiǎn)產(chǎn)品、在線平臺(tái)“搭售”保險(xiǎn)、保險(xiǎn)從業(yè)人員違規(guī)銷(xiāo)售非保險(xiǎn)金融產(chǎn)品、銀行保險(xiǎn)渠道產(chǎn)品、互聯(lián)網(wǎng)渠道短期健康保險(xiǎn)續(xù)保等。

    另有一組數(shù)據(jù)顯示，人身險(xiǎn)消費(fèi)者投訴涉及人身保險(xiǎn)11707件。其中，銷(xiāo)售糾紛投訴4907件，占人身保險(xiǎn)投訴總量的41.92%。

    保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)一直是行業(yè)頑疾。業(yè)內(nèi)人士分析，產(chǎn)生銷(xiāo)售誤導(dǎo)與保險(xiǎn)銷(xiāo)售人員傭金模式的利益驅(qū)使、準(zhǔn)入門(mén)檻不高、素質(zhì)參差不齊等有關(guān)。

    整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)不手軟：嚴(yán)處罰、嚴(yán)問(wèn)責(zé)

    監(jiān)管整治銷(xiāo)售誤導(dǎo)從不手軟。去年，原保監(jiān)會(huì)發(fā)布了《保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯管理暫行辦法》，要求實(shí)現(xiàn)保險(xiǎn)銷(xiāo)售行為可回溯，明確“雙錄”規(guī)定，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售行為可回放、重要信息可查詢、問(wèn)題責(zé)任可確認(rèn)。

    今年6月，針對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上不規(guī)范的保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)方式，銀保監(jiān)會(huì)發(fā)布《關(guān)于加強(qiáng)自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管理的通知》，強(qiáng)化自媒體保險(xiǎn)營(yíng)銷(xiāo)宣傳行為管控，全面治理保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)。

    同時(shí)，銀保監(jiān)會(huì)還主動(dòng)開(kāi)展相關(guān)風(fēng)險(xiǎn)提示，提醒保險(xiǎn)消費(fèi)中的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，提示消費(fèi)者相關(guān)注意事項(xiàng)，幫助保險(xiǎn)消費(fèi)者識(shí)別和防范銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，切實(shí)保護(hù)其合法權(quán)益。

    “堅(jiān)持嚴(yán)監(jiān)管強(qiáng)監(jiān)管深監(jiān)管要求，注重預(yù)防，強(qiáng)化懲戒，扎實(shí)推進(jìn)整治市場(chǎng)亂象各項(xiàng)工作，嚴(yán)厲查處各類(lèi)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的違法違規(guī)行為，繼續(xù)加大對(duì)保險(xiǎn)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為的治理力度。”銀保監(jiān)會(huì)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    此外，針對(duì)銷(xiāo)售誤導(dǎo)行為，監(jiān)管除了嚴(yán)處罰外，還嚴(yán)加問(wèn)責(zé)。近日，銀保監(jiān)會(huì)對(duì)2017年度保險(xiǎn)消費(fèi)投訴處理考評(píng)排名靠后的10家保險(xiǎn)公司進(jìn)行監(jiān)管約談，要求相關(guān)保險(xiǎn)公司高度重視消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作，限時(shí)整改。