本報記者 蘇向杲

    3月10日，“全球保險電商股”慧擇（HUIZ.US）于美股開市前公布2020年第四季度及全年未經審計的業績報告。報告顯示，2020年第四季度，公司單季保費突破10億元（人民幣，下同），達10.47億元，同比增長63%；營收3.88億元，同比增長50.3%，再次雙雙創下季度新高。報告還給出了2021年第一季度業績指引，預計Q1（即第一季度，下同）總營收為6.5億元至7億元人民幣，同比增長超160%。

    值得關注的是，雖然面對疫情和全球經濟不確定性等多重壓力，自去年2月在納斯達克上市以來，慧擇已連續四個季度實現保費大幅增長，全年促成總保費也突破30億元，至30.2億元，同比增長49.9%；總營收為12.2億元，同比增長22.8%；截至2020年12月31日，累計服務的投保客戶數量增至約680萬人，累計被保客戶數量約5760萬。慧擇創始人兼CEO馬存軍表示，慧擇所追求的是長期的用戶價值開發，而非短期流量變現的邏輯，也正是在對抗不確定的市場環境中，差異化長險戰略既為公司的經營提供了抗風險能力，也為平臺的發展注入了可持續的增長動能。

    保費四連漲

    分析全年財報，慧擇上市一周年，保費規模已經實現連續4個季度雙位數正增長，分別為同比增長40.6%、51.03%、41.16%、63%。馬存軍表示，在保費和營收持續創新高的數據背后，更加值得關注的是慧擇加速構建其規模化、高質量、高粘性用戶群的戰略野心。公開信息顯示，慧擇平臺投保客戶大部分來自一二線城市，具有較高消費能力及保險意識的新中產階層，且用戶平均年齡僅為32歲，再加上長期險戰略所形成的用戶高粘性，可以判斷，不斷增長的用戶規模和數據池無疑將成為保證慧擇在未來競爭中持續領先的最核心資本。

    去年四季度慧擇持續加大科技研發投入，僅2020年Q4期間，研發費用就達1584.3萬元，同比增長33.9%。

    據馬存軍介紹，2020年，慧擇不僅將網紅產品IP“達爾文”系列推陳出新，打造出市場熱捧的“達爾文3號”重疾險，更率先定制儲蓄險產品，上線了首款互聯網連生版年金險，即一張保單可設置兩個被保人，這在互聯網保險市場上也是一大創新。

    馬存軍舉例表示，在前端，慧擇于2020年推出的智能應用“AI計劃書”，可對客戶輸入信息進行快速運算和處理，自動生成最佳保險方案，不僅大幅提升慧擇顧問的效率和產能，也進一步優化了客戶體驗。從中端，慧擇全新顧問工作臺也于去年正式投入使用，工作臺嵌入用戶畫像和意愿度等分析，通過強大知識庫為顧問賦能，并支持“同屏講解”，為客戶提供沉浸式互動體驗。而在后端，慧擇的智能質檢系統能夠轉寫、計算并分析多渠道語音和文字信息，輔助質檢人員高效工作，為公司規避系統性經營風險。

    不僅重視研發，慧擇還在加速推進企業內部的思維方式、組織形式和人才隊伍的轉變。馬存軍表示，未來，他將領導團隊全面擁抱數字化、智能化，持續加強技術研發、人才引進，強化自身能力圈建設，同時，也將優化企業文化和組織結構，讓文化和組織能夠適應這場正在進行的數字化變革。

    高端服務中心將率先落地核心城市

    在Q3財報發布時，馬存軍曾介紹，慧擇將實施戰略升級，在核心城市設立高端服務中心，“線上+線下”的戰略布局呼之欲出。此次Q4財報發布，馬存軍再次透露，將率先在上海、深圳等核心城市設立高端客戶服務中心，優化服務體驗，進一步提升慧擇客戶的生命周期價值。

    此外，馬存軍還表示，將圍繞用戶價值，加強產業鏈上下游合作，豐富產品庫，提升服務能力，并推動業務向養老、醫療、健康等產業延伸，加速生態圈構建，將慧擇打造成一個更加開放的保險平臺，拓展出更廣闊的商業空間。他也透露了將通過投資并購完善自身價值定位和市場布局，進一步實現慧擇的發展戰略。

    慧擇表示，公司一直將其目標定位為互聯網保險入口級平臺，從此次公布的一系列戰略新舉措可以觀察到，其正在朝著這一目標穩步邁進。無論是布局“線上+線下”服務體系、加速生態圈構建，還是積極投資并購，都彰顯了慧擇欲強化開放平臺屬性，從而打造更高階商業模式的強烈愿望。

（編輯 上官夢露）