本報記者 劉琪

    12月1日，中國銀保監(jiān)會發(fā)布消息稱，近日，中國銀保監(jiān)會消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)局發(fā)布2021年第17號通報《關(guān)于2021年第三季度保險消費(fèi)投訴情況的通報》，通報了2021年第三季度中國銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送的保險消費(fèi)投訴情況。

    2021年第三季度，銀保監(jiān)會及其派出機(jī)構(gòu)接收并轉(zhuǎn)送涉及保險公司的保險消費(fèi)投訴同比增長18.35%。其中，涉及財產(chǎn)保險公司16669件，同比增長5.57%，占投訴總量的41.01%；人身保險公司23980件，同比增長29.23%，占投訴總量的58.99%。從相對量指標(biāo)看，財產(chǎn)保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為7.50件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.50件/萬張；人身保險公司億元保費(fèi)投訴量中位數(shù)為2.43件/億元，萬張保單投訴量中位數(shù)為0.28件/萬張，萬人次投訴量中位數(shù)為0.11件/萬人次。

    投訴反映問題集中在理賠糾紛和銷售糾紛。財產(chǎn)保險公司涉及理賠糾紛投訴12131件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的72.78%；銷售糾紛投訴1825件，占比10.95%。人身保險公司涉及理賠糾紛投訴2685件，占人身保險公司投訴總量的11.20%；銷售糾紛投訴10845件，占比45.23%。

    財產(chǎn)險公司、人身險公司中投訴量最多的險種分別為機(jī)動車輛保險和普通人壽保險。財產(chǎn)保險公司涉及機(jī)動車輛保險糾紛投訴10513件，占財產(chǎn)保險公司投訴總量的63.07%；保證保險糾紛投訴1746件，占比10.47%。人身保險公司涉及普通人壽保險糾紛投訴9337件，占人身保險公司投訴總量的38.94%；疾病保險糾紛投訴5323件，占比22.20%。

    銀保監(jiān)會將嚴(yán)格按照《銀行業(yè)保險業(yè)消費(fèi)投訴處理管理辦法》繼續(xù)加大投訴處理監(jiān)管力度，督促保險公司落實主體責(zé)任，扎實做好投訴處理工作，加強(qiáng)源頭治理，改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，維護(hù)好消費(fèi)者的合法權(quán)益。

（編輯 張明富）