農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員 趙康平）自今年2月下旬以來，全國多地受到疫情反復(fù)的影響。太平人壽全力踐行人民至上的服務(wù)思想，聯(lián)合太平金運提前部署，以覆蓋服務(wù)全流程的線上智能服務(wù)，確保客戶各項保全、理賠業(yè)務(wù)辦理需求不受影響，在疫情防控的特殊時期更好地服務(wù)大眾，為客戶筑牢“防疫線”。其中視頻保全服務(wù)，能夠打破業(yè)務(wù)辦理的空間局限性，有效服務(wù)出行困難、運用智能技術(shù)困難的老年人及特殊人群，凸顯其便捷性和人性化服務(wù)特色。

    科技支持暖心服務(wù)，“幫大忙了。”

    家住上海的杜女士急需辦理投保人變更業(yè)務(wù)，而上海近期疫情防控形勢嚴峻，自己居家隔離，線下營業(yè)網(wǎng)點已經(jīng)暫時關(guān)閉，如何辦理這項業(yè)務(wù)讓杜女士犯起了愁。

    為客戶服務(wù)的代理人了解這一情況后為客戶聯(lián)系了公司服務(wù)人員，協(xié)助客戶通過手機端進行人臉識別和資料上傳等操作。通過視頻保全服務(wù)，杜女士在線上順利完成了投保人變更，最終繳費成功，避免了保單失效給自己造成不必要的損失。為表謝意，杜女士特意致電95589對工作人員的服務(wù)提出表揚，“太平人壽的服務(wù)太棒了，這么高科技又暖心的服務(wù)可幫了我的大忙了。”

    足不出戶解燃眉之急，“太贊了！”

    近日，河北的王先生撥打95589，焦急地講述了自己遇到的難題。原來他因工作原因曾去外地出差，返回后配合當?shù)匾咔榉揽毓ぷ鳎蛹腋綦x無法外出，但又急需辦理保單貸款業(yè)務(wù)，手機自助卻不會操作。

    在了解客戶需求后，太平人壽的服務(wù)人員一邊安撫客戶，一邊引導(dǎo)客戶通過視頻保全方式貸款。在工作人員協(xié)助下，王先生順利完成了人臉識別、證件上傳等環(huán)節(jié)，僅僅幾分鐘后就成功辦理了保單貸款，解了自己的燃眉之急。驚喜之余，王先生也對太平人壽的服務(wù)連連稱贊，“你們公司的服務(wù)太贊了，真正的足不出戶辦理業(yè)務(wù)，太感謝你們了。”

    各地疫情散點頻發(fā)，無接觸式的線上智能服務(wù)重要性更加凸顯，2022年一季度，太平人壽視頻保全服務(wù)人次超9000人，視頻保全服務(wù)環(huán)比增長60%。

    面對疫情，堅持“客戶至上”的太平人壽始終全力保障線上服務(wù)渠道通暢。目前疫情防控仍在關(guān)鍵時期，太平人壽特別提示，居家隔離期間，客戶可通過中國太平95589微信公眾號、太平通APP等線上平臺自助辦理保全業(yè)務(wù)。對于線上平臺無法辦理的保全項目，客戶可聯(lián)系太平人壽服務(wù)人員，通過E掌柜遠程受理客戶保全需求，也可通過遠程視頻方式受理。理賠方面，客戶可通過95589熱線、中國太平95589微信公眾號、中國太平官網(wǎng)（網(wǎng)上營業(yè)廳）進行理賠報案，并可以實時查詢業(yè)務(wù)辦理進度。

    責(zé)任編輯：楊怡明