本報訊 記者 曹沛原 通訊員 陳世新 報道

    今年以來，中國人壽湖北黃岡分公司強化“暖心服務工程”建設，堅持以客戶為中心，緊緊圍繞“效率領先、科技驅動、價值躍升、體驗一流”的目標，扎實推進運營服務轉型升級，服務質量明顯提高，社會形象進一步提升。截至上半年，該公司通過人壽e店、人壽APP、微信小程序和空中服務為50萬人次提供各項保單線上服務。

    該公司強化客戶服務質效提升，為公司二星級以上客戶提供4677人次的中國人壽商城禮品兌換服務，為四五星客戶健康體檢22人次。重視失效保單免息復效工作，專人追蹤，實時通報，上半年保全復效3647.82萬。理賠優化服務體驗舒心，讓服務更快捷。上半年全市共受理賠案件26011件，理賠服務便捷性索賠支付時效平均2.26天，出險支付時效平均68.46天；理賠服務獲得結案率100%，理賠獲賠率99.31%。重疾一日賠指標99.42%。死亡重疾給付控制率0.48，長險一日賠、理賠e化率分別為99.32%和81.46%。針對老年客戶，深入推進適老化建設，大力開展適老服務活動，全市10家柜面配置適老服務專窗10個，適老化硬件設施進一步完善，為老齡人群、特殊人群提供優質服務4000余人次。

    該公司緊緊圍繞“科技國壽”戰略，進一步推廣智能服務。以全新打造集服務辦理、客戶體驗、品牌宣傳、客戶經營為一體的線上線下互融互通的智能化綜合化網點為目標，要求全轄柜員、駐場E寶經理利用壽險APP、智能取號機、智慧柜員機“預約服務”“全自助””“保全管家”等服務模式，為客戶提供一站式服務，保全E化率達到99.26%。上半年銷售人員和客戶線上自助服務使用量達6.9萬次以上。