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積極應對洪災 保險業高效開展貴州榕江縣等地災后理賠服務

07-01  來源:農村金融時報公眾號 

    本報記者 李美麗

    連日來,受持續強降雨影響,貴州省黔東南苗族侗族自治州榕江縣、從江縣,黔南布依族苗族自治州三都水族自治縣等地遭遇洪澇災害,人民群眾的生命財產安全遭受嚴重威脅。

    災情發生后,保險業迅速行動,扎實做好洪澇應對和保險理賠服務等各項工作,全力保障人民群眾生命財產安全。

    中國人壽保險股份有限公司(以下簡稱“中國人壽”)迅速行動,第一時間啟動重大突發事件應急預案,成立理賠服務工作小組,在密切關注各級政府、重要媒體公開發布消息的基礎上,主動收集客戶出險信息,積極投入抗洪救災及保險服務保障工作中。

    “為做好本次災害事故理賠工作,我們特推出八項理賠服務舉措。比如,多渠道、全天候受理報案,我們為客戶提供銷售人員報案、柜面報案、壽險APP或微信小程序自助報案、95519客戶服務專線等多渠道、24小時報案受理服務。”中國人壽相關負責人介紹稱,在優化理賠申請資料方面,對因本次災害事故出險的客戶,公司對理賠所需的各類申請資料予以適當簡化(包括身份證明材料、費用報銷材料、身故證明材料等)。

    陽光財險貴州分公司同樣高度重視,緊急調集查勘車、拖車及多名專業查勘員,組成救災理賠小組,攜帶礦泉水、方便面、饅頭等慰問物資,火速趕赴榕江縣。

    《農村金融時報》記者了解到,抵達現場后,為高效推進理賠服務,該分公司救災理賠小組迅速分成三個小隊,其中兩支小隊奔赴受災現場,深入一線開展查勘工作,確保全面、準確掌握受災情況;另一小隊堅守在集中定損點,有序處理各類定損事務。

    針對水淹車、財產損失等案件,陽光財險貴州分公司開通綠色理賠通道,簡化理賠流程,確保“快處快賠”,最大限度減少群眾損失。為方便受災客戶,該分公司還在榕江縣設立集中定損點,提供“一站式”理賠服務。查勘員們爭分奪秒,逐一登記損失情況,耐心解答客戶疑問,確保每筆賠款準確、快速到位。

    此外,陽光財險貴州分公司還充分發揮科技理賠優勢,運用線上化工具快速定損,對于損失明確的案件,力爭現場結案,讓受災群眾吃下“定心丸”;對受損嚴重的車輛,公司協調拖車資源,確保快速施救,減少次生損失。

    “我們將持續關注災情進展,全力做好后續理賠服務,幫助受災客戶渡過難關,用實際行動踐行保險企業的責任與擔當。”陽光財險黔東南中心支公司相關負責人表示。

    中國人壽方面也表示,后續將持續關注災情,密切留意政府、媒體發布的最新消息,啟動理賠綠色通道,主動協助客戶辦理相關理賠事宜。

(編輯 汪世軍 喬川川)

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