農村金融時報-農金網陜西訊(通訊員王芙蓉)優質文明服務是金融行業永恒的話題。農發行蒲城縣支行在新形勢、新發展、新變化下，調整服務思路、拓展服務領域、推進服務創新，要求柜面人員具備嫻熟的業務技能和全心全意為客戶服務的理念，積極從硬件和軟件兩方面展示優質文明形象，在“微笑服務、真情服務、宣傳服務”上下功夫，增強社會知名度，采取多種措施推動優質服務工作不斷深入。

　　該支行始終堅持“以客戶為中心”的經營服務理念,以優雅整潔的廳堂環境和全面持續的業務創新為客戶提供快捷高效服務。

　　為進一步規范農發行營業場所形象標識，該支行配備專職人員維護網點內外環境，定期更換綠植盆景;按照現代銀行標準設置統一的填單臺、LED顯示屏、監控器等，配備休息座椅、公眾寫字臺、報刊架等便民設施;做好“快、勤、便、高”的服務職責：即準確辦理業務要快，深入企業了解情況要勤，為企業辦理業務排憂解難要提供方便，對金融服務質量要高;通過完善服務設施，方便客戶辦理各項業務，為做好優質文明服務發揮正能量。

　　本著“把營業室打造成精細化、個性化的服務場所,該支行打造出一支專業、專注的服務團隊”為目標，從規范化、制度化、科學化的工作制度入手, 認真落實綜合柜員服務規范要求，強化業務技能培訓;公布投訴電話, 確定專人受理，為客戶解決問題;建立“每日晨會”服務演練、“每月分析會”對照服務規范來尋找服務差距。通過提升綜合素質和服務水平,探索出一條在求新、求變、求發展中不斷提升自身價值的發展之路。

　　該支行積極推行以“真情服務、微笑服務、宣傳服務”為主要內容的特色服務，把特色服務當成品牌全力打造，拓展優質服務內容。

　　在服務時，該支行急客戶所急，想客戶所想，盡可能為客戶提供靈活高效的服務，不僅規范業務操作規程，提高業務辦理質量，特別是對于客戶提出的意見和批評，誠懇接受做好答復，定期對客戶進行回訪，爭取開戶企業支持，拉近銀企距離。

　　該支行以全面高效的業務功能提升服務水平,對員工儀容儀表、崗位紀律、工作規程等統一規定,做到儀容儀表端莊自然、著裝整潔得體, 保持文明規范的行為舉止,使用禮貌親切的工作用語，不管客戶前來辦理業務或者是咨詢，都以熱情的笑容迎接，竭盡所能提供幫助，形成良好的互助循環局面。

　　該支行不僅提倡主動服務，還經常上戶外、街道或廣場進行宣傳活動介紹業務，提升服務品質，豐富服務內涵，廣泛散發宣傳資料，如解答非法集資的風險性和反洗錢違法犯罪活動等問題，提升為民服務的價值。