農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)青海訊(通訊員劉美豆)今年以來，農(nóng)發(fā)行黃南州分行黨委將黨史學習教育同總結經(jīng)驗、解決問題、推動工作結合起來，把“我為群眾辦實事”實踐活動作為黨史學習教育重要內(nèi)容，立足實際，堅持邊學習、邊實踐、邊落實，多措并舉扎實推進實踐活動走深走實。

　　高效解決客戶關注事

　　該分行本著以客戶為中心的服務精神，想客戶所想，思客戶所憂，做客戶所需，致力于提升客戶服務效率：一是針對當?shù)厣贁?shù)民族客戶掌握網(wǎng)絡操作較慢的實際，積極采取“現(xiàn)場培訓+線上指導”服務方式，切實提升客戶服務體驗，積極利用電話、微信等方式即時應答客戶咨詢，有效提高網(wǎng)銀開辦后服務效率;二是積極將“等客戶上門”轉(zhuǎn)變?yōu)?ldquo;送服務上門”，柜面人員主動上門收集客戶業(yè)務辦理資料、協(xié)助填寫單據(jù)、利用在線平臺進行資料預審，采取視頻電話指導方式答疑解惑，客戶足不出戶即可辦理好相關業(yè)務;三是為推廣“移動掃碼收單”業(yè)務，提升電子支付平臺使用效率，工作人員主動上門為客戶安裝pos機，手把手指導客戶，有效解決客戶柜面業(yè)務辦理時間較長的問題。

　　扎實服務基層群眾困難事

　　該分行大力弘揚“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，切實樹牢服務意識，一是積極組織青年黨員干部參與清潔街道衛(wèi)生等志愿服務活動，走進周邊村鎮(zhèn)、單位所在街道，推動志愿服務向制度化、常態(tài)化轉(zhuǎn)變，進一步激發(fā)黨員干部敢于吃苦、樂于服務的實干精神;二是組織員工走進校園、走進敬老院，面向青少年、老年人等金融風險防范意識較為薄弱的群體開展金融知識宣講活動，展現(xiàn)農(nóng)發(fā)行黨員的良好風貌的同時，為維護金融秩序穩(wěn)定貢獻力量。

　　積極落實員工關切事

　　該分行通過召開職工代表大會等形式，針對員工所思所盼、所急所難的熱點問題定制“清單”，逐項推進解決。在得知該分行一名長期借調(diào)老黨員生病后，州分行黨委第一時間組織人員前往醫(yī)院送去關懷慰問，了解該員工的身體情況和生活近況，及時解決其生活方面的困難和訴求;為退休員工定期送去“疫情防護包”，及時組織全行員工統(tǒng)一接種新冠疫苗，保證每位員工的健康與安全;提高員工工作、生活環(huán)境，對員工食堂、職工宿舍和司機室進行集中修繕，切實增強員工的獲得感和幸福感。

　　責任編輯：李建菲