農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊(洪國(guó)霞 李升)“我老伴生病在家，你們可以上門辦理業(yè)務(wù)嗎?”“我們村里老人多，你們可以入村辦理補(bǔ)助卡嗎?”……

　　得知老年客戶的各類需求后，郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)第一時(shí)間回應(yīng)，及時(shí)上門服務(wù)，為老年客戶群體提供有溫度、更周全、更便利的金融服務(wù)。

　　近年來，郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行秉承“服務(wù)‘三農(nóng)’、服務(wù)城鄉(xiāng)居民”的定位，踐行普惠金融戰(zhàn)略，將金融服務(wù)與社會(huì)責(zé)任有機(jī)融合，切實(shí)提升老年客戶的獲得感和幸福感。

　　上門服務(wù)有“溫度”

　　“我老伴生病在家，我能不能代替辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。”近日，70多歲的客戶韓女士走進(jìn)郵儲(chǔ)銀行平?jīng)鍪形鏖T口支行，一臉焦急地詢問道。

　　原來，韓女士的老伴忘記了社保卡密碼，賬戶內(nèi)有一筆住院報(bào)銷資金，需立即取出支付后續(xù)的藥費(fèi)。但是由于其老伴剛出院在家，行動(dòng)不便，無法前來網(wǎng)點(diǎn)，故咨詢辦理相關(guān)事宜。

　　考慮到老人的特殊情況，該行抽調(diào)兩名工作人員為客戶提供上門延伸服務(wù)。工作人員帶著移動(dòng)設(shè)備來到韓女士家，僅用了五分鐘就幫老人辦理完密碼重置業(yè)務(wù)。

　　諸如這樣的上門服務(wù)，在郵儲(chǔ)銀行甘肅分行各個(gè)網(wǎng)點(diǎn)每天都發(fā)生著。

　　7月下旬，在得知西和縣西峪鎮(zhèn)下寨村部分行動(dòng)不便的老人需要辦理失地農(nóng)民補(bǔ)助卡，郵儲(chǔ)銀行西和縣支行主動(dòng)聯(lián)系社保部門和村委會(huì)，上門為老人辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

　　期間，工作人員為客戶耐心解答疑問，并同時(shí)宣傳保護(hù)個(gè)人隱私和防范電信詐騙相關(guān)知識(shí)。暖心的服務(wù)得到了下寨村村委會(huì)及老年客戶群體的一致好評(píng)。

　　針對(duì)全省老年客戶占比高的特點(diǎn)，郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行統(tǒng)一安排，全省各網(wǎng)點(diǎn)均成立了金融服務(wù)隊(duì)，配備移動(dòng)設(shè)備，為特定群體老年人提供上門服務(wù)，到醫(yī)院、政務(wù)大廳或其他指定場(chǎng)所提供“特事特辦”上門服務(wù)。

　　這是郵儲(chǔ)銀行提供特殊化服務(wù)的一個(gè)縮影，更是郵儲(chǔ)銀行切實(shí)履行“普惠城鄉(xiāng)，讓金融服務(wù)沒有距離”使命擔(dān)當(dāng)?shù)挠辛Υ胧?/span>

　　為有效控制風(fēng)險(xiǎn)、保護(hù)客戶的利益，在確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)合規(guī)辦理的前提下，該行不斷創(chuàng)新辦理渠道，打破地域限制，為客戶提供“隨時(shí)、隨地、隨心”的便捷暖心服務(wù)，讓客戶切實(shí)感受到郵儲(chǔ)銀行的溫度和擔(dān)當(dāng)。

　　傳統(tǒng)服務(wù)有“厚度”

　　7月中旬的一天上午，客戶馬女士坐著輪椅進(jìn)入郵儲(chǔ)銀行文昌路支行網(wǎng)點(diǎn)辦理社保卡激活業(yè)務(wù)。

　　看到老人行動(dòng)不便，該行大堂經(jīng)理張麗臣急忙走上前推著老人來到愛心窗口優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)。

　　因老人無法正常簽字，工作人員貼心地打印紙質(zhì)憑證，由老人“按手印”確認(rèn)。幾分鐘后，業(yè)務(wù)辦理成功，老人頻頻伸手致謝。

　　“大爺，您慢點(diǎn)，小心地下有臺(tái)階，我攙著您吧”“阿姨，您帶上老花鏡，再仔細(xì)看看弄對(duì)了沒有”……在郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)，天天都在上演這樣一幕幕溫馨的場(chǎng)景。

　　目前，郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行轄內(nèi)各網(wǎng)點(diǎn)均為老年客戶提供愛心窗口、愛心座椅、老花鏡、放大鏡、輪椅、雨傘、藥箱等便民設(shè)備，方便客戶尤其是老年人使用。同時(shí)，全轄網(wǎng)點(diǎn)在入口顯要位置統(tǒng)一公布特殊客戶服務(wù)標(biāo)識(shí)及聯(lián)系電話，方便老年人及特殊群體客戶及時(shí)聯(lián)系到大堂人員，為高齡或行動(dòng)不便的老人開通綠色通道，優(yōu)先辦理，提供便捷引導(dǎo)服務(wù)。

　　郵儲(chǔ)銀行甘肅省分行堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)與智能化服務(wù)并行，根據(jù)老年人客戶意愿和個(gè)人實(shí)際情況，自主選擇柜面服務(wù)或者自助服務(wù)，對(duì)電子業(yè)務(wù)替代率不搞無原則的“一刀切”，保障老年客戶群體更為信賴的現(xiàn)金交易、存單(折)業(yè)務(wù)等傳統(tǒng)金融服務(wù)渠道不中斷。

　　對(duì)行動(dòng)不便、聽力、視力不佳、年齡較大、書寫不流暢或?qū)χ悄軝C(jī)具不會(huì)操作的老年人，該行優(yōu)先安排接受傳統(tǒng)柜面服務(wù)，引導(dǎo)到專窗辦理。同時(shí)，對(duì)于柜面之外的聯(lián)動(dòng)服務(wù)，要求柜面人員同廳堂服務(wù)人員做好優(yōu)先引導(dǎo)，及時(shí)展開智能機(jī)具、ATM存取款機(jī)的配套協(xié)助服務(wù)。

　　此外，在該行的統(tǒng)一部署下，全轄各單位根據(jù)老年人風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)相對(duì)薄弱的特點(diǎn)，相繼組織“送金融知識(shí)進(jìn)社區(qū)”“普及金融知識(shí)萬里行”老年人專場(chǎng)課堂，重點(diǎn)講解防范集資詐騙、存款保險(xiǎn)、假幣鑒別、移動(dòng)支付安全等金融常識(shí)，提高老年客戶金融風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別防范能力，做好金融知識(shí)的正確引導(dǎo)和風(fēng)險(xiǎn)提示，讓老年客戶在快樂中學(xué)習(xí)金融知識(shí)。

　　責(zé)任編輯：李建菲