農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)陜西訊(通訊員徐來來)近期，農(nóng)業(yè)銀行安康石泉縣支行營業(yè)部工作人員將現(xiàn)金交到該縣后柳鎮(zhèn)雙紅村一位臥病在床的老人手中。“真的太感謝你們了。”老人感激地說。

　　時(shí)間回到兩個(gè)星期前，一位40多歲的男性客戶拿著1999年開戶的三張存單和兩個(gè)活期儲蓄存折到網(wǎng)點(diǎn)辦理現(xiàn)金銷戶業(yè)務(wù)，柜面經(jīng)理在輸入賬號辦理時(shí)，但系統(tǒng)提示無此合約，柜面經(jīng)理立即將該情況匯報(bào)給內(nèi)勤行長。內(nèi)勤行長與客戶詳細(xì)溝通后，了解到客戶手持的5張存單折是其父親的，但其父親現(xiàn)因患病無法前往網(wǎng)點(diǎn)而急需用錢，故代理父親辦理業(yè)務(wù)。了解到該情況后，內(nèi)勤行長留下客戶單、折的復(fù)印件及聯(lián)系方式，并告知客戶請耐心等待，核實(shí)清楚后給予答復(fù)。

　　隨后，內(nèi)勤行長通過BOEING系統(tǒng)、檔案系統(tǒng)、響應(yīng)平臺均無法查到上述單折信息，面對這種情況，內(nèi)勤行長迅速上報(bào)支行尋求幫助，支行立即安排4名業(yè)務(wù)骨干到檔案室翻閱原始檔案。經(jīng)過賬務(wù)處理，最終將該筆業(yè)務(wù)辦理成功，網(wǎng)點(diǎn)主任親自將錢送到了客戶手中。

　　黨史學(xué)習(xí)教育以來，農(nóng)業(yè)銀行石泉縣支行深入落實(shí)“學(xué)黨史 悟思想 辦實(shí)事 開新局”要求，優(yōu)化金融服務(wù)，延伸服務(wù)半徑，努力為客戶提供更加細(xì)致化、人性化、貼心化的金融服務(wù)，增強(qiáng)人民群眾的獲得感和幸福感。

　　責(zé)任編輯：曹沛原