農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊(通訊員鄭亞平)為進一步拓寬客戶服務(wù)渠道，提升金融服務(wù)效率及客戶體驗，扎實推進“我為群眾辦實事”實踐活動，中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行新疆庫車市支行持續(xù)推進手機銀行業(yè)務(wù)上線有關(guān)工作。11月22日，該支行通過柜臺為庫車市興合棉花有限公司和新疆銘威農(nóng)業(yè)科技發(fā)展有限公司辦理了手機銀行業(yè)務(wù)，成為農(nóng)發(fā)行阿克蘇地區(qū)分行手機銀行業(yè)務(wù)的首批體驗者。

　　為確保手機銀行上線工作的順利開展，農(nóng)發(fā)行庫車市支行根據(jù)上級行的統(tǒng)一部署及關(guān)于手機銀行試點工作的相關(guān)安排，積極組織支行全體員工參加上級行組織的視頻培訓，利用晨會時間學習《中國農(nóng)業(yè)發(fā)展銀行手機銀行業(yè)務(wù)操作規(guī)程》及操作手冊等業(yè)務(wù)資料，對手機銀行業(yè)務(wù)的配套制度和業(yè)務(wù)功能進行了全面、細致的了解，梳理手機銀行業(yè)務(wù)開辦資料清單，規(guī)范業(yè)務(wù)標準，確保每個柜員對手機銀行業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能、架構(gòu)和操作規(guī)程做到心中有數(shù)，確保相關(guān)人員熟悉上線的每一步業(yè)務(wù)操作細節(jié)和風控管理要求，為手機銀行成功開通奠定了堅實基礎(chǔ)。

　　開辦手機銀行業(yè)務(wù)當天，農(nóng)發(fā)行庫車市支行柜面人員對客戶進行“一對一”現(xiàn)場指導，提高簽約辦理效率，避免客戶長時間等待。并在完成簽約工作后，引導客戶掃描二維碼下載、安裝“農(nóng)發(fā)行企業(yè)銀行APP”，細致為客戶講解可以通過“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”APP為其提供賬戶管理、轉(zhuǎn)賬匯款、資金管理、預約填單、企業(yè)生態(tài)等多樣化的服務(wù)功能，以及手機銀行電子對賬、存貸款等增值服務(wù)和產(chǎn)品。指導客戶現(xiàn)場操作，實現(xiàn)首筆手機銀行轉(zhuǎn)賬匯款，順利完成該支行首筆手機銀行業(yè)務(wù)，并對照服務(wù)協(xié)議逐條對客戶進行密碼管理、權(quán)限設(shè)置、藍牙key保護等安全教育和風險提示，切實保護企業(yè)賬戶安全，為客戶順利使用手機銀行保駕護航，得到了客戶的高度贊揚。

　　下一步，農(nóng)發(fā)行庫車市支行將堅持“以客戶為中心”理念，結(jié)合“我為群眾辦實事”活動，持續(xù)做好手機銀行推廣應(yīng)用工作，進一步提升專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)水平，積極做好“手機銀行服務(wù)”后半篇文章，全力滿足客戶多樣化需求，為加快農(nóng)發(fā)行的高質(zhì)量發(fā)展增添動力。

　　責任編輯：田耿文