農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)山西訊(通訊員殷俊)今年以來，農(nóng)行山西忻州分行圍繞打造“忻州人民最滿意的銀行”目標，著力提升服務質(zhì)量，發(fā)揮標桿引領作用，開展了文明規(guī)范服務“準千佳”網(wǎng)點創(chuàng)建工作，在全行轉(zhuǎn)型網(wǎng)點中優(yōu)中選優(yōu)，對標中國銀行業(yè)協(xié)會營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務標準，利用半年時間至少打造5家標桿網(wǎng)點，全面達到“千佳”網(wǎng)點水平，引領并帶動全轄營業(yè)網(wǎng)點服務水平顯著提升。近日，該分行組織對全市“準千佳”候選網(wǎng)點開展模擬驗收。

　　驗收組一行通過看、聽、詢、評的方式，現(xiàn)場察看網(wǎng)點營業(yè)環(huán)境各個區(qū)域的軟硬件設施建設情況;隨機考察員工掌握服務規(guī)范、服務標準和制度規(guī)定情況;詳細審閱創(chuàng)建基礎工作情況，包括創(chuàng)建資料、服務文化、員工之家、服務特色培育;走訪部分客戶對網(wǎng)點窗口服務質(zhì)量、服務效率、服務環(huán)境、服務承諾的認知度和滿意度;逐一對照《銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點文明規(guī)范服務評價指標體系和評分標準》168條標準進行測評，重點指出存在的短板、弱項和不足。

　　驗收組對候選網(wǎng)點提出三點要求。一要統(tǒng)一思想，提高認識。切實發(fā)揮標桿作用，真正把創(chuàng)建工作作為塑造農(nóng)行品牌形象、提升市場競爭能力的長遠大事來抓，不能走過場、搞應付，支行“一把手”要抓在手上，放在心上，精心組織，合理安排，推動創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。二是認清差距，認真整改。以更嚴的標準、更實的作風，補短板、強弱項，實現(xiàn)服務規(guī)范不折不扣落地生根，確保“準千佳”創(chuàng)建務求必勝。三是豐富內(nèi)涵，提升品質(zhì)。要按照打造“三晉人民最滿意的銀行”的服務目標，結合自身特點，不斷豐富服務內(nèi)容和形式，針對客戶的不同需求，推出一些叫得響的特色服務、品牌服務、溫情服務，全面提升服務品質(zhì)。

　　此次模擬驗收的開展，對于該分行進一步改進服務質(zhì)量，提升客戶體驗，提高客戶滿意度具有積極作用。

　　責任編輯：田耿文