農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)新疆訊（通訊員趙云）日前，農(nóng)發(fā)行新疆分行營業(yè)部成功為烏魯木齊城市交通投資有限責(zé)任公司辦理了首筆交互業(yè)務(wù)。這是農(nóng)發(fā)行新疆分行在交互屏項目應(yīng)用下辦理的首筆業(yè)務(wù)，標志著農(nóng)發(fā)行新疆分行對客服務(wù)邁入現(xiàn)代化發(fā)展新階段。

    交互屏項目是農(nóng)發(fā)行實現(xiàn)全國運營大集中的重要硬件設(shè)施，客戶在業(yè)務(wù)辦理過程中可以通過交互屏的提示語音和屏幕顯示，實時了解業(yè)務(wù)辦理狀態(tài)和進度，并進行電子簽名確認。交互屏項目的實施，在推進該行柜面業(yè)務(wù)智能化的同時，有效提升了柜面一體化服務(wù)的質(zhì)量和效率，實現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理無紙化，真正讓客戶體驗到服務(wù)“零距離、無障礙”。

    在上線交互業(yè)務(wù)前，農(nóng)發(fā)行新疆分行營業(yè)部在農(nóng)發(fā)行新疆分行有關(guān)處的指導(dǎo)下，第一時間開展骨干培訓(xùn)工作，切實保證業(yè)務(wù)人員掌握該業(yè)務(wù)操作要領(lǐng)，具備應(yīng)對各類突發(fā)問題的能力，并提前通過新核心模擬系統(tǒng)對交互屏部分業(yè)務(wù)功能進行測試，全力確保交互業(yè)務(wù)順利開辦。同時，該營業(yè)部積極向客戶進行業(yè)務(wù)宣介，通過企業(yè)聯(lián)系群、短信平臺、上門走訪等形式，做好宣傳講解工作，將交互業(yè)務(wù)的效能發(fā)揮到最大，以“智慧”服務(wù)增強客戶“粘性”。

    “農(nóng)發(fā)行新疆分行營業(yè)部將進一步拓展交互屏業(yè)務(wù)服務(wù)領(lǐng)域，加大手機銀行推廣力度，加快推進業(yè)務(wù)電子化進程，提高柜面業(yè)務(wù)數(shù)字化水平，為客戶提供更高效、直觀、便捷的服務(wù)。”農(nóng)發(fā)行新疆分行營業(yè)部黨委書記、總經(jīng)理劉彬表示。

    責(zé)任編輯：郝飛