農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)甘肅訊（通訊員申元）近日，隨著交互屏新功能、手機銀行新平臺的上線，學懂吃透制度和操作手冊，更好引導客戶熟悉并接受新功能，提升服務質(zhì)量，成為農(nóng)發(fā)行甘肅省天水市分行運營科技部門當前重點工作之一。為持續(xù)開展“我為群眾辦實事”實踐活動，強化全轄運營條線基礎管理，該分行深入開展“四式”運營制度培訓會議。

    聚焦“云端學” 課堂式培訓成“必修課”

    近期，農(nóng)發(fā)行天水市分行運營條線集中針對電子銀行新平臺、交互屏新功能組織開展常態(tài)化視頻培訓。

    培訓前廣泛征求員工意見，精心挑選課程內(nèi)容，制定學習計劃，化“大雜燴”為“點菜式”，保證學習重點突出、有的放矢。培訓中克服時間、空間限制，利用晚上業(yè)余時間，通過“天翼云”視頻會議軟件集中培訓。

    條線人員采取“輪講”形式，主講人制作圖文并茂的PPT，結(jié)合工作實際對重點、難點進行剖析分解論述，確保學習有實效、員工有進步、工作有提升。

    聚焦“最優(yōu)解” 探討式交流破“弱短難”

    農(nóng)發(fā)行天水市分行在進行兩個重要文件“規(guī)定學習”的同時，設置交流討論環(huán)節(jié)，深入開展“頭腦風暴”進行思考探討，參會人員對制度內(nèi)容及實操中遇到的問題發(fā)起提問，并就業(yè)務辦理過程中的經(jīng)驗風險、短板難點進行交流，探討解決措施中的“最優(yōu)解”。

    該分行安排專人進行會議記錄，對方案共識匯總成冊，形成柜面操作提示。對于無法現(xiàn)場解答的問題，匯總歸納，會后第一時間向上級行請示溝通，整理工作答疑按期下發(fā)。

    聚焦“碎時間” 穿插式學習變“大淬煉”

    農(nóng)發(fā)行天水市分行借助晨會、夕會等機制對柜面操作提示和工作答疑進行集體學習和消化鞏固，并注重員工日常學習和積累，鼓勵工作之余合理利用“時間碎片”，對制度重點、要點多看多學多記，讓“穿插式”學習成為常態(tài)。

    該分行以問題為導向，對照實際工作，在實踐的過程中熟練和掌握要點，逐步完善并優(yōu)化柜面工作提示，真正做到從實踐中來、到實踐中去。

    聚焦“練兵場” 檢測式鞏固練“真本領”

    農(nóng)發(fā)行天水市分行按照“評估為主、評比為輔”的原則，以“月課時”為周期組織全轄運營人員進行測試。

    該分行相關部門負責人圍繞培訓內(nèi)容進行命題，條線人員在監(jiān)控區(qū)域下完成考試，主管行長通過遠程監(jiān)控進行監(jiān)考，及時公示成績。同時就考試結(jié)果進行深入分析，了解現(xiàn)階段條線人員對制度的掌握程度，收集反饋意見，明確下一步的學習計劃和重點，達到“以學促考、以學促用”的目的，提升整體條線人員的業(yè)務水平。

    責任編輯：郝飛