農村金融時報-農金網廣東訊（通訊員曹榆華陳林）近日，郵儲銀行廣東省云浮市分行首家老年人金暉特色支行在解放中路支行正式揭牌。創建老年人金暉特色支行是郵儲銀行云浮市分行為老年人提供“暖心窩”的金融服務的重大舉措之一。

    郵儲銀行市區解放中路支行靠近云城區最大的集貿市場，周邊住宅樓眾多，每天前來網點辦理業務的老年群體占比一半以上，為不斷提升適老服務水平，郵儲銀行結合實情，決定在解放中路支行內設置金暉特色支行，通過硬件配置、廳堂設計、業務流程優化等方面推進網點金融服務適老化場景建設，結合實際打造差異化老年客戶服務專區，建設老年服務特色示范網點。

    圖為金暉特色支行一角。

    老年客戶有“專區”

    走進解放中路支行，筆者看到，該網點設立了金暉服務專區，為辦理業務的老年客戶提供“愛心座椅”，專區配備老年?？?、書籍、老花鏡、放大鏡等。在服務專區中，等待辦業務的老年人有的戴著老花鏡看報紙，有的坐在沙發座椅上拉家常，還有的老年人正認真聽網點工作人員普及金融知識。

    這些有針對性的暖心服務得到很多老年客戶的好評。一位老年客戶說：“郵儲銀行的服務很貼心，等待時有專座有熱水，咨詢和辦理業務時有問候有耐心，離開柜臺前還有叮囑，就像在家一樣。”

    金融服務有“溫度”

    隨著金融機構數字化轉型不斷深入，為助力部分老年客戶跨越“數字鴻溝”，解放中路支行推出了系列有溫度的“適老親老”金融服務。該網點為老年客戶推出“金暉卡”服務，該卡除了可以作為養老金、工資以及其他資金的代發賬戶外，還可以購買老年客戶金暉專屬大額存單產品，進一步豐富了老年客戶金融產品選擇。

    該支行設置綠色通道，大堂經理可為有困難的老年客戶取優先排隊號，同時該網點進一步規范業務話術和規范業務辦理標準，利于老年客群理解業務相關內容；同時，該網點開設了“愛心專窗”，為有需要的老年客戶提供優先辦理服務。在非金融服務方面，該網點每月開展老年人關愛、養生、健康體檢、金暉攝影等活動。其中，該網點為老年客群建立專屬“健康卡”，“健康卡”可記錄老年人每月前來義診的各項身體指標情況，進一步為老年客戶提供暖心、貼心的非金融服務。

    金融知識普及有“定制”

    “凡是陌生人打電話來要求匯錢的，大家一定要謹慎，要向家人或者公安部門核實清楚。”在“養老敬老”服務關愛活動中，解放中路支行理財經理耐心向前來參與活動的老人們普及防范電信詐騙知識。

    一直以來，該網點除了不斷提升服務水平讓老年人暖心外，還用心地開展金融知識普及活動，多渠道、多形式定期深入周邊社區、農貿市場等地，針對老年客群開展特色主題宣教，普及個人金融信息及資金安全知識，普及人民幣防偽特征及假幣甄別方法，開展防范電信詐騙宣傳工作，提高老年客戶的金融素養。

    責任編輯：郝飛