農村金融時報-農金網廣西訊（通訊員周登龍 楊勝永）農行百色分行深入踐行“以人民為中心”的發展理念，全力在服務質效上下功夫，著力打造區域內“最有溫度的銀行”。

    圍繞“溫心”優環境，該分行持續開展“擦亮招牌”專項治理活動，不斷加強網點內部環境衛生清潔打掃，配備配齊愛心座椅、老花鏡等便民服務設施。2021年，該分行累計維護或更換19家網點的門楣LED和5家網點招牌，清理老舊設備81臺；指導網點每周開展“6S”管理，著力打造有溫度、人性化的廳堂環境。

    圍繞“暖心”優服務，該分行組建社區敬老服務隊或青年志愿者服務隊15個，針對老年人等特殊群體提供上門服務276次；開展愛心志愿者服務74次；深入社區等老年群體集中區域和場所開展金融知識宣傳170次；主動為部隊駐地、廠礦企業、學校、工地、偏遠地區客戶開展金融服務257次；邀請客戶到網點開展專項服務和業務咨詢活動166次。

    圍繞“放心”優品牌。該行規范柜面業務操作，定期開展安全檢查，及時掃除各類安全漏洞和隱患；持續開展“斷卡行動”，抓實疫情防控，消保、反洗錢、信訪、輿情、保密等重點領域工作。2021年，該分行客戶投訴同比下降45.79%，全行無泄密事件、重大聲譽風險事件、安全責任事故發生。

    圍繞“關心”優活力，該分行強化人文關懷，落實婚喪嫁娶慰問制度，時刻關注干部員工家庭、身心健康，增強員工幸福感、滿足感；開展“夏送清涼，冬送溫暖”“生日送祝福”“退休員工歡送會”“健步走”等活動，提升了全員的集體榮譽感和凝聚力，形成了干群融洽、心情舒暢、團結進取、和諧穩定的良好局面。

    責任編輯：曹沛原