農村金融時報-農金網黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員高雪）為進一步提升社會公眾風險責任意識和維權能力，3月份以來，農發行黑龍江省齊齊哈爾市富?？h支行積極開展以“權利責任風險”為主題的“金融消費者權益日”活動，以“共促消費公平，共享數字金融”為口號，向大眾普及金融知識，營造了風清氣朗的金融生態環境。

    圖為農發行富?？h支行為群眾講解金融知識。

    走進農發行富裕縣支行，3·15活動的濃厚氣氛撲面而來，門外LED屏循環滾動著宣傳標語，大廳電視墻播放著消費者金融維權小短片，各種宣傳海報和折頁也擺放在顯眼處，咨詢臺前，網點柜面人員有針對性地為客戶講解金融知識。

    “多媒體電視播放的小視頻很有趣味，讓我們在等待業務辦理的時候不無聊，同時也能教會消費者許多金融知識。”前來辦理業務的李女士說。

    據介紹，該支行以本次活動為契機，開啟“對內+對外”雙宣模式。行領導召開內部部門會議，對該支行員工開展誠信教育，要求客戶經理和綜合柜員按規定標準和流程，與客戶建立業務關系，將合適的金融服務提供給適當的客戶；同時加強對客宣傳，在門前發放宣傳單、設立維權服務專柜，指定專人對客戶反映的難點、焦點問題，進行溯源分析、答疑解惑，消除客戶疑慮。

    “我們重點圍繞金融消費者八大權益進行宣傳，幫助消費者進一步提升理性維權能力，同時針對社會公眾的實際需求，普及個人征信、防范電信詐騙和銀行卡安全用卡常識等，推動誠信文化和消費者權益保護理念融入客戶全生命周期管理，切實守住金融風險底線，下一步，我們將持續推動消費者維權宣傳工作常態化、制度化，幫助金融消費者不斷提升風險管理能力和責任承擔意識，共同促進金融環境和諧穩定。”該支行相關負責人表示。

    責任編輯：李美麗