農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)黑龍江訊（記者黃力輝 通訊員高雪）為進(jìn)一步提升社會公眾風(fēng)險(xiǎn)責(zé)任意識和維權(quán)能力，3月份以來，農(nóng)發(fā)行黑龍江省齊齊哈爾市富裕縣支行積極開展以“權(quán)利責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)”為主題的“金融消費(fèi)者權(quán)益日”活動，以“共促消費(fèi)公平，共享數(shù)字金融”為口號，向大眾普及金融知識，營造了風(fēng)清氣朗的金融生態(tài)環(huán)境。

    圖為農(nóng)發(fā)行富裕縣支行為群眾講解金融知識。

    走進(jìn)農(nóng)發(fā)行富裕縣支行，3·15活動的濃厚氣氛撲面而來，門外LED屏循環(huán)滾動著宣傳標(biāo)語，大廳電視墻播放著消費(fèi)者金融維權(quán)小短片，各種宣傳海報(bào)和折頁也擺放在顯眼處，咨詢臺前，網(wǎng)點(diǎn)柜面人員有針對性地為客戶講解金融知識。

    “多媒體電視播放的小視頻很有趣味，讓我們在等待業(yè)務(wù)辦理的時(shí)候不無聊，同時(shí)也能教會消費(fèi)者許多金融知識。”前來辦理業(yè)務(wù)的李女士說。

    據(jù)介紹，該支行以本次活動為契機(jī)，開啟“對內(nèi)+對外”雙宣模式。行領(lǐng)導(dǎo)召開內(nèi)部部門會議，對該支行員工開展誠信教育，要求客戶經(jīng)理和綜合柜員按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)和流程，與客戶建立業(yè)務(wù)關(guān)系，將合適的金融服務(wù)提供給適當(dāng)?shù)目蛻簦煌瑫r(shí)加強(qiáng)對客宣傳，在門前發(fā)放宣傳單、設(shè)立維權(quán)服務(wù)專柜，指定專人對客戶反映的難點(diǎn)、焦點(diǎn)問題，進(jìn)行溯源分析、答疑解惑，消除客戶疑慮。

    “我們重點(diǎn)圍繞金融消費(fèi)者八大權(quán)益進(jìn)行宣傳，幫助消費(fèi)者進(jìn)一步提升理性維權(quán)能力，同時(shí)針對社會公眾的實(shí)際需求，普及個(gè)人征信、防范電信詐騙和銀行卡安全用卡常識等，推動誠信文化和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)理念融入客戶全生命周期管理，切實(shí)守住金融風(fēng)險(xiǎn)底線，下一步，我們將持續(xù)推動消費(fèi)者維權(quán)宣傳工作常態(tài)化、制度化，幫助金融消費(fèi)者不斷提升風(fēng)險(xiǎn)管理能力和責(zé)任承擔(dān)意識，共同促進(jìn)金融環(huán)境和諧穩(wěn)定。”該支行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。

    責(zé)任編輯：李美麗