農村金融時報-農金網福建訊（通訊員林潔）農行福建分行始終踐行“以人民為中心”的發展思想，秉承“大消保”思路，把民生關切作為金融服務的出發點和落腳點，堅持高站位謀劃、大格局統籌、深層次建設，自覺維護廣大民眾的金融消費者權益，切實增強人民群眾的獲得感、幸福感、安全感。

    農行福建分行從講政治的高度思考和推進全行消保工作，將“大消保”理念融入經營發展思路，融入企業文化建設。該分行將2021-2022年定位為消保工作基礎強化年，促進全行“大消保”共識，把消保工作作為業務經營可持續發展的基本要求，作為堅守紅線意識、底線意識、責任意識的基本要求，作為每一個農行人職業素養的基本要求，努力讓消費者感到滿意。

    同時，該分行充分發揮各級行消保工作委員會作用，加強內部統籌，實現消保與業務的有效融合，真正做到責任到位、投入到位、管理到位、處置到位。

    全行按照“戰區主戰、軍種主建”的理念落實責任，強化組織協調，完善日常運作，構建“橫向到邊、縱向到底、全面覆蓋”的消保工作體系，推動消保制度體系建設逐漸健全，涵蓋考核評價、投訴管理、宣傳教育、消保審查等各個領域，有效搭建消保工作的四梁八柱。

    該分行全面實施“創服務品牌”工程，推進機構改革、網點轉型和流程優化，暢通“線上+線下”立體化服務渠道，全力為消費者提供“又好又快”的服務體驗；突出“愛心敬老”，推出掌銀大字版、網點綠色通道等一系列適老化服務措施，今年以來為特殊群體提供近千次上門服務便利。

    在創新宣教載體方面，該分行在“福建農行微銀行”微信公眾號創立“消保小課堂”專欄，并在2022年“3·15”消費者權益保護教育宣傳周期間推出40余項原創金融知識宣傳視頻和漫畫，通過廣大群眾喜聞樂見的形式廣泛開展常態化宣傳。

    今后，農行福建分行將全面加強“大消保”格局的系統推進，持之以恒地將金融消費者權益保護工作融入經營發展的始終，全力保障消費者多元化和差異化的金融需求，切實維護金融消費者合法權益，以更高站位、更大擔當、更強力度維護金融市場秩序、構建良好金融生態、促進社會和諧發展。

    責任編輯：李美麗