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農行安陸支行 用心服務情暖特殊客戶

03-21  來源:農金網 

    農村金融時報-農金網湖北訊(通訊員李勇 趙珠)今年以來,農行湖北安陸支行堅持“以人民為中心”的發展思想,以“環境升溫、服務升溫、品牌升溫”為重點,用心用情為廣大客戶和社會公眾提供暖心服務。

    近日,客戶尤先生焦急地走進農行安陸府城支行營業大廳,要求為其妻子辦理社??艽a重置業務。聽工作人員解釋該業務需要本人攜帶身份證辦理時,尤先生面露難色:原來他家里煤氣泄漏出現轟燃,導致其妻子與兒子均被嚴重燒傷,急需提取政府補助的三萬塊錢進行第二輪住院治療??涩F在社??艽a忘記了,其妻子本人也無法前來營業網點辦理業務。

    了解到情況后,農行安陸府城支行的工作人員一邊安撫客戶,一邊在堅持合規的前提下迅速開啟服務“綠色通道”,抽調人手專程為客戶提供上門服務。

    當日下班后,該支行兩位工作人員前往尤先生家中,在確認尤先生妻子的實際情況和意愿后,按規定辦理好相關手續。次日,尤先生到府城支行順利地代其妻子辦理了社保卡密碼重置等業務后,對工作人員連聲道謝。

    在客戶無法親臨網點辦理業務的情況下,想客戶之所想,急客戶之所急,將服務送上門,讓“特殊”的客戶享受到“特殊”的服務,對于農行安陸支行來說,不是第一次,也不是最后一次。該支行堅持從細處著手,通過一個個類似“上門服務”的暖心事例,用農行人的社會責任和擔當,對農業銀行“客戶至上,始終如一”的服務理念做出了最好的詮釋。

    責任編輯:田耿文

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