農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)廣東訊（通訊員林秋萍）近日，郵儲(chǔ)銀行廣東省珠海市高新支行員工和往常一樣，為即將到點(diǎn)開門迎客有條不紊地準(zhǔn)備著，這時(shí)，一位“熟悉的陌生人”下車走進(jìn)大堂，這便是今天來該支行值大堂的行長——郵儲(chǔ)銀行珠海市分行黨委書記、行長鄭勇。

    該支行準(zhǔn)點(diǎn)開門迎客后，鄭勇在網(wǎng)點(diǎn)大堂，迎接前來辦理業(yè)務(wù)的客戶。“您好，歡迎您來到高新支行，我是郵儲(chǔ)珠海市分行行長鄭勇，請問有什么能為您服務(wù)？”客戶一聽是行長親自服務(wù)，十分詫異，客戶所在公司是一家優(yōu)質(zhì)企業(yè)，公司所管轄的園區(qū)和其員工都是該支行業(yè)務(wù)發(fā)展的優(yōu)質(zhì)資源，鄭勇向其介紹了郵儲(chǔ)銀行的業(yè)務(wù)概況和該支行的服務(wù)團(tuán)隊(duì)情況，表達(dá)了郵儲(chǔ)支持企業(yè)成長，服務(wù)社區(qū)居民的使命。

    “今天得到行長親自接待，體驗(yàn)非常好，郵儲(chǔ)銀行的服務(wù)真是越來越接地氣。”客戶對(duì)該支行的服務(wù)給與了高度評(píng)價(jià)。在值班過程中，鄭勇積極傾聽客戶意見，介紹該行業(yè)務(wù)，同時(shí)，還察看了各功能區(qū)布局、網(wǎng)點(diǎn)自助機(jī)具、移動(dòng)設(shè)備使用情況，交代員工要“以客戶為中心”，不斷提升服務(wù)質(zhì)效，真正為客戶創(chuàng)造價(jià)值，才有各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展的“源頭活水”。

    值班大堂期間，鄭勇利用人少時(shí)段的空隙，向網(wǎng)點(diǎn)的支行長了解支行收入規(guī)模情況以及周邊園區(qū)客戶和企業(yè)情況，還親切走到理財(cái)經(jīng)理、下沉網(wǎng)點(diǎn)的客戶經(jīng)理工作卡位，了解他們工作中的困難，傾聽員工對(duì)于考核方案的意見建議，結(jié)合珠海高新區(qū)的產(chǎn)業(yè)情況以及發(fā)展定位，給支行業(yè)務(wù)發(fā)展提出了許多有針對(duì)性的措施。

    “行長值大堂”主題活動(dòng)是郵儲(chǔ)銀行珠海市分行鞏固拓展黨史學(xué)習(xí)教育成果，推動(dòng)“我為群眾辦實(shí)事”常態(tài)化、長效化的重要措施，也是踐行“為客戶創(chuàng)造價(jià)值”和“員工是最重要的資本”的價(jià)值觀的生動(dòng)實(shí)踐。

    接下來，郵儲(chǔ)銀行珠海市分行將上下聯(lián)動(dòng)，全面開展“行長值大堂”主題活動(dòng)，讓各級(jí)機(jī)構(gòu)一把手親身體驗(yàn)“大堂經(jīng)理”角色，真正做到深入客戶、貼近員工，了解市民金融需求，不斷改善客戶體驗(yàn)，提升基層員工的歸屬感，進(jìn)一步打造“有擔(dān)當(dāng)、有韌性、有溫度”的國有銀行。

    責(zé)任編輯：郝飛