農村金融時報-農金網四川訊（通訊員 張紹娟）為矢志踐行“以客戶為中心”的服務理念，優(yōu)化提升客戶服務體驗，農發(fā)行開江縣支行精心部署，認真安排，扎實推進手機銀行業(yè)務推廣工作，并于近期成功簽約開辦10家手機銀行業(yè)務，大大填補了該支行在“移動金融”服務領域的空白，有效提升了對客渠道服務水平。

    培訓到位，錘煉人員業(yè)務技能。自手機銀行業(yè)務上線以來，該支行通過運營晨會常態(tài)化組織柜面人員學習手機銀行相關政策文件和操作手冊以及總結學習他行開辦經驗，并積極安排柜面人員按照操作步驟下載“農發(fā)企業(yè)銀行”進入模擬練習，做到每個界面、每項流程、逐個要點均熟記于心、掌握于行，錘煉提升柜面工作人員業(yè)務技能，為客戶服務做好充足準備工作。

    宣貫到位，擴大社會知悉范圍。該支行以營業(yè)廳為宣傳主陣地，通過LED屏滾動播放農發(fā)行手機銀行上線小知識，擴大群眾知悉范圍。同時，全面梳理總結手機銀行業(yè)務操作開辦所需準備資料及使用注意事項，創(chuàng)新制作《農發(fā)行開江縣支行手機銀行簡易操作手冊》折頁放至柜面，積極向存量客戶與來訪客戶進行宣傳推廣，使得客戶充分了解手機銀行的高效性和便捷性，提升影響力。

    指導到位，提升對客服務力度。該支行以客戶需求為導向，開辦手機銀行成功后，安排專人手把手指導客戶如何下載使用，并現(xiàn)場為客戶演練如何進行日常高頻業(yè)務操作，如轉賬、對賬、流水查詢、回單打印、密碼修改等，并全面告知客戶對藍牙U盾使用的安全性和規(guī)范性，其溫暖貼心的全流程服務讓客戶切實體會到手機銀行的高效性、便捷性，獲得了諸多客戶的認可和贊譽。

    下一步，該支行將持續(xù)組織好手機銀行的推廣宣貫工作，充分發(fā)揮移動金融服務優(yōu)勢，竭力滿足客戶多樣化需求，助力農發(fā)行開江縣支行對客服務水平再邁新臺階。

    責任編輯：曹沛原