農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員付玉）近年來，農(nóng)發(fā)行吉安市吉州區(qū)支行堅持以客戶實際需求為出發(fā)點，圍繞“十四五”規(guī)劃及重大項目持續(xù)開展走訪調(diào)研，強化分級營銷、聯(lián)動營銷、精準營銷，與政府部門、重點企業(yè)密切溝通對接，銀政、銀企合作不斷深化。

    抓歸集擴面，著力創(chuàng)新宣傳思路。為深入了解客戶需求，該支行通過電話采訪、短信咨詢、上門對賬、貸前營銷及貸后調(diào)查等方式，了解客戶有關(guān)意見。在規(guī)范優(yōu)化現(xiàn)有開戶流程，加強辦理節(jié)點的銜接與配合的基礎(chǔ)上，提高賬戶業(yè)務辦理效率、減少開戶時間。同時，該支行公開賬戶服務咨詢投訴熱線，發(fā)揮社會監(jiān)督作用，健全銀行賬戶服務長效機制，持續(xù)提升客戶黏性及活躍度。

    抓窗口建設，著力提升服務質(zhì)效。該支行著力打造優(yōu)質(zhì)高效服務陣地，創(chuàng)建“黨員服務崗”示范窗口。在業(yè)務辦理中推行首問負責制、限時辦結(jié)制，確保服務“零差錯”“零投訴”；進一步強化對服務窗口的督導檢查機制，通過回訪、突擊暗訪等形式對窗口人員的服務態(tài)度、專業(yè)度、辦事效率等指標進行綜合考核，推進窗口服務水平，彰顯優(yōu)化營商環(huán)境“窗口擔當”。

    抓賬戶管理，著力把控風險。該支行在為新開客戶普及賬戶管理知識的同時，積極開展對存量賬戶的治理工作，結(jié)合“斷卡”行動及打擊電信網(wǎng)絡違法犯罪活動對全行客戶進行逐一排查，包括但不限于出租、出借、出售、購買銀行賬戶等行為，告知其法律責任和懲戒措施，風險防控相關(guān)事項客戶告知率達到100%。

    抓減費讓利，著力服務公開。該支行在網(wǎng)點醒目處張貼企業(yè)開戶流程、服務項目收費標準公告，全面規(guī)范服務收費管理，免收開戶費用、直接減免賬戶管理費以及網(wǎng)銀手續(xù)費等，為企業(yè)降本增效，提升了客戶滿意度和企業(yè)認可度。

    責任編輯：楊怡明