農村金融時報-農金網云南訊（通訊員訾成杰）“感謝中信銀行，感謝客戶經理竭力為我想各種辦法，跑那么遠來幫我解決問題，我感受到了真誠地關心和關愛，由衷感覺到溫暖……”7月25日，中信銀行昆明分行轄內經開區支行收到一封來自客戶代女士的感謝信，信件以樸實的文字傳遞著深深的感激之情，描繪著這家銀行的暖心服務和切實為客戶解決問題的態度。

    據悉，代女士是中信銀行昆明經開區支行的個人客戶，持有該支行一張儲蓄卡。前幾天，代女士突然發現自己剛轉入卡上的3萬元生活費無法取出，焦急萬分，隨后將情況反映至中信銀行客服人員。經過核實，這張儲蓄卡是代女士之前在昆明務工時開立的工資卡，因長期未使用而轉為“睡眠戶”。代女士目前住在曲靖市會澤縣者海鎮的老家，獨自照顧老人及兩個孩子，無法到中信銀行網點進行卡片激活。

    中信銀行昆明經開區支行了解到代女士著急用錢的需求后，給予高度重視。為不影響到代女士一家的正常生活，考慮到代女士的特殊情況，該支行決定由客戶經理為客戶上門服務，通過智慧柜臺辦理業務。7月21日，客戶經理驅車來回500余公里，中間途徑100公里山路，上門幫助代女士解決了該問題。當日，代女士通過中信銀行客服電話就本次服務對經開區支行和上門辦理業務的客戶經理表達了感謝。

    “收到客戶的表揚信，我們非常高興，這體現了客戶對我行服務的肯定。我行一直秉承提供‘有溫度的服務’理念，高度重視消費者權益保護工作，致力于真誠、認真地服務廣大客戶。今后，我們將更加用心服務客戶，以服務傳遞溫暖、創造價值。”中信銀行昆明經開區支行負責人如是說。

    責任編輯：李美麗