農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員孫輝 劉偉 王源）一大早，一陣急促的電話聲在農(nóng)行湖北荊門南門支行營業(yè)大廳響起。原來，位于該營業(yè)大廳附近團(tuán)結(jié)社區(qū)的一位老人患有重病，臥床不起，無法到營業(yè)大廳辦理社保卡密碼重置，家人尋求上門服務(wù)。該支行負(fù)責(zé)人得知情況后，根據(jù)疫情防控特殊時(shí)期網(wǎng)點(diǎn)外出服務(wù)指引，迅速制訂上門服務(wù)方案，并安排員工執(zhí)行，得到客戶及其家屬的高度稱贊。

    為營造溫馨舒適的服務(wù)環(huán)境，讓客戶在等待的同時(shí)享受身心的愉快，農(nóng)行南門支行在營業(yè)大廳內(nèi)擺放盆景供客戶觀賞，設(shè)置座椅、飲水機(jī)等供客戶休息，放置銀行宣傳折頁、介紹銀行產(chǎn)品的大屏幕電視等供客戶觀看，網(wǎng)點(diǎn)柜員規(guī)范工作臺(tái)的擺放，做到整潔有序，自助設(shè)備周圍、柜臺(tái)前及客戶等候區(qū)確保及時(shí)清理。

    該支行通過案例分析，要求員工學(xué)會(huì)“換位思考”，站在客戶的角度思考問題，通過細(xì)致入微的溫馨服務(wù)來感染客戶。同時(shí)積極推進(jìn)規(guī)范化服務(wù)，要求每一位員工做好“三聲服務(wù)（來有迎聲、問有答聲、走有送聲）”“雙手遞單”“善意提醒”等細(xì)節(jié)服務(wù)，用最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得客戶的滿意，不斷促進(jìn)和提升服務(wù)品質(zhì)。

    為客戶高效辦理業(yè)務(wù)后，該支行結(jié)合客戶實(shí)際情況，向客戶推介合適的銀行產(chǎn)品，使客戶享受到便捷服務(wù)的同時(shí)，獲得更具針對性和專業(yè)性的優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)。

    近年來，該支行始終堅(jiān)持以客為尊的服務(wù)理念，貫徹落實(shí)上級(jí)行服務(wù)要求，強(qiáng)調(diào)優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是以細(xì)心、耐心、熱心為基礎(chǔ)，從客戶角度出發(fā)，真正地想客戶所想，急客戶所急，替客戶解燃眉之急。

    責(zé)任編輯：田耿文