農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)江西訊（通訊員劉雨婷 賴俊槐）今年以來(lái)，農(nóng)發(fā)行瑞金市支行齊心協(xié)力、攻堅(jiān)克難，始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念，狠抓業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，用心用情付出，不斷精簡(jiǎn)業(yè)務(wù)辦理流程，持續(xù)優(yōu)化客戶的體驗(yàn)感和滿意度，切實(shí)提高客戶服務(wù)質(zhì)效，進(jìn)一步提升該支行的服務(wù)品質(zhì)。

    在“心”上用力氣，提升服務(wù)質(zhì)量。從“落細(xì)、落小、落實(shí)”著手，該支行工作人員轉(zhuǎn)變角色，從客戶角度出發(fā)，狠抓服務(wù)細(xì)節(jié)，找出客戶在辦理業(yè)務(wù)中可能遇到的“小問題”，把客戶面臨的“小問題”當(dāng)成自身提升服務(wù)質(zhì)量的“大事情”，著力提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)能力。同時(shí)，該支行工作人員還為客戶配備了完善的便民服務(wù)設(shè)施，例如在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)門口設(shè)置專門的斜坡，配備口罩、醫(yī)藥箱、老花鏡、雨傘等物品，提供貼心“保姆式”服務(wù)，持續(xù)為客戶營(yíng)造出舒心便利的金融服務(wù)環(huán)境。

    在“學(xué)”上下功夫，增強(qiáng)服務(wù)水平。該支行通過“集中學(xué)”和“自主學(xué)”相結(jié)合的方式，不斷提升柜面人員的服務(wù)能力。一是組織柜面人員集中參加“大集中每周講堂”培訓(xùn)，學(xué)習(xí)高頻易錯(cuò)業(yè)務(wù)，并結(jié)合該支行實(shí)際情況進(jìn)行分析，做好學(xué)習(xí)記錄，抓住關(guān)鍵點(diǎn)、攻克難重點(diǎn)、鞏固薄弱點(diǎn)，做到學(xué)以致用、用以促學(xué)。二是督促柜面員工進(jìn)行自主學(xué)習(xí)，積極學(xué)習(xí)柜面業(yè)務(wù)操作規(guī)程、集中運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)操作手冊(cè)等業(yè)務(wù)知識(shí)，努力增強(qiáng)員工的金融服務(wù)本領(lǐng)。

    在“簡(jiǎn)”上做文章，優(yōu)化客戶體驗(yàn)。該支行堅(jiān)持以合規(guī)為前提，不斷簡(jiǎn)化開戶手續(xù)，精簡(jiǎn)開戶資料，并指定專人負(fù)責(zé)開戶填單指導(dǎo)，著力縮短客戶的辦理和等待時(shí)間，確保高質(zhì)量、高效率完成業(yè)務(wù)辦理工作。

    同時(shí)，該支行還充分利用“農(nóng)發(fā)企業(yè)銀行”app進(jìn)行線上開戶，充分整合各類資源，有效解決客戶反復(fù)填寫表單基礎(chǔ)要素的問題，努力為客戶提供“只跑一次、一次辦好”的高效服務(wù)，用創(chuàng)新、貼心、細(xì)心擦亮農(nóng)發(fā)行的服務(wù)品牌。

    責(zé)任編輯：李美麗