農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員鄭年孝 冉柯）“婆婆，我扶您進(jìn)去，您慢點(diǎn)，注意腳下的臺階哈。”近日一天中午，農(nóng)行四川達(dá)州市開江縣支行營業(yè)部主任申華，見一位白發(fā)蒼蒼的老奶奶正吃力地向營業(yè)部走來，于是趕緊出門，攙扶著老人一只胳膊，緩慢地向網(wǎng)點(diǎn)大廳里走，并不停地囑咐道。

    因?yàn)橐M(jìn)入營業(yè)廳得跨上幾步臺階，佝僂著腰近乎90度的老奶奶即便有申華的幫助也很困難，為了穩(wěn)妥，申華忙向一位剛進(jìn)行實(shí)習(xí)，正在營業(yè)廳內(nèi)忙碌的農(nóng)行青年熊盈盈招呼道：“小熊，快過來搭一把手。”

圖為陳奶奶在農(nóng)行開江縣支行兩名員工攙扶下進(jìn)入營業(yè)廳。

    熊盈盈迅速放下手頭工作，三步并著兩步來到營業(yè)廳外，配合著申華，攙扶著老奶奶的另一只胳膊，安全地將她接進(jìn)了營業(yè)廳內(nèi)，安頓在客戶座椅里，然后詢問道：“婆婆，你要辦什么業(yè)務(wù)？”

    “我要換一張錢。”老奶奶費(fèi)勁兒地從褲兜兒里摸出一張面值為10元的殘損人民幣來，用充滿期盼的眼光，看著申華和熊盈盈兩位農(nóng)行青年。

    原來，這位老奶奶姓陳，已年逾八十，家住開江縣城郊的三里橋社區(qū)。這天，她拿著一張百元卷鈔票去集市買菜，沒想商家在找補(bǔ)零錢時(shí)將一張殘損的10元紙幣夾雜在其他紙幣里，交給了她，回家的路上盤點(diǎn)剩余零錢時(shí)，老奶奶才發(fā)現(xiàn)。

    “這張錢還能不能用？”發(fā)現(xiàn)殘損紙幣后，陳奶奶一直被這個(gè)問題困擾。對一般人來說，10元錢并不重要，但對年邁的陳奶奶而言，這10元錢相當(dāng)重要。她把菜拿回家后，便心事重重地去到了離家最近的一家銀行網(wǎng)點(diǎn)，在這家銀行網(wǎng)點(diǎn)的門口徘徊了許久都沒進(jìn)去，因?yàn)樗龘?dān)心不給兌換，甚至還給她沒收了。

圖為陳奶奶優(yōu)先兌換殘幣。

    當(dāng)來到農(nóng)行開江縣支行營業(yè)部門前時(shí)，陳奶奶內(nèi)心里有同樣的顧慮，因此徘徊在門外。陳奶奶的這一舉動被當(dāng)日值守網(wǎng)點(diǎn)的申華發(fā)現(xiàn)了，于是出門將攙扶她進(jìn)了營業(yè)廳里。

    “婆婆，可以兌換的，放心哈。”聽了陳奶奶的講述，申華立即安慰老人，打消了她心里的重重顧慮。此時(shí)，廳堂里顧客比較多，大堂經(jīng)理何玉蘭立即上前引導(dǎo)，為年邁的陳奶奶開辟出了一條“綠色通道”，在極短的時(shí)間里，將她的那張殘損紙幣兌換成了一張嶄新的人民幣。陳婆婆笑了，開心地看著那張嶄新的10元劵人民幣。

    雖然為陳奶奶兌換殘幣讓之前已經(jīng)持號等候服務(wù)的客戶們推遲了一點(diǎn)時(shí)間，但沒有一個(gè)人抱怨，相反他們卻被這溫馨的一幕感動了，個(gè)個(gè)伸出拇指來為農(nóng)行員工點(diǎn)贊。

    據(jù)了解，近年來，農(nóng)行開江縣支行以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為主體，實(shí)施“溫暖服務(wù)工程”，傾力打造“適老服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)”，其所有網(wǎng)點(diǎn)都專門添設(shè)了老年客戶“綠色通道”和“責(zé)任崗位”，還配足了老花鏡、放大字體折頁、老年輪椅等硬件設(shè)施，提升了老年客戶金融消費(fèi)的獲得感。

    責(zé)任編輯：田耿文