農村金融時報-農金網湖北訊（通訊員杜超宏）“真心感謝農行的真心相助，讓我的弟弟能快速繳納醫院的醫療費用，為救援贏得了寶貴的時間！”近日，家住咸安區永安辦事處的許女士激動地對農行湖北咸寧南大街支行工作人員說道。

    原來，當天其53歲的弟弟許某突發腦血栓，昏迷不醒，被其親屬緊急送往重癥監護室救治，急需支付醫療費用于手術治療，其姐拿著許某的銀行卡到該行取款，但不知道密碼，“救命錢”取不出來，其情緒非常激動。該行客戶經理劉瓊、葉心鑫見狀，立即安慰客戶家屬。

    經了解，許某單身，有一女兒，10多年未聯系。根據相關規定，其女兒作為其法定第一直系親屬，在許某意識不清的情況下，擁有許某第一資金處理權。于是該分行行長杜超宏迅速陪同客戶家屬去派出所查找許某女兒，并與其女兒取得聯系，但客戶女兒不能及時回來。該分行在征得其女兒的同意后，開辟綠色通道，立即采取緊急應對措施，安排雙人前往許某醫院核實，詢問醫生許某當前所需的醫療費用，然后讓許某姐姐拿著醫院的繳費通知單到銀行取出醫院所需款項，并陪同許某姐姐一同到醫院繳款。之后該行也將采取分批支取的策略，醫院用多少該行就為其取多少。第一時間將客戶“救命錢”繳納至醫院賬戶。

    近年來，農行湖北咸寧支行一直秉持客戶至上的理念，設身處地從客戶角度出發，將服務送上千家萬戶。該分行堅持以客戶為中心，致力于為人民群眾提供最便捷、最全面、最貼心的服務。

    責任編輯：石柳