農村金融時報—農金網(wǎng)吉林訊（見習記者李新艷 通訊員常光遠 張勝利）年初以來，農業(yè)銀行洮南市支行以服務為根本，貫徹“客戶為尊，服務如意”的服務理念。在積極落實完上級行服務管理要求，狠抓內控合規(guī)的同時，立足三個基本點，全力為客戶提供高質服務。

    強化服務意識，轉變服務理念。該支行全員行動，集中學習，充分利用晨、夕會引導員工樹立正確的服務意識和觀念。該支行指定專人定期組織員工學習各項操作流程規(guī)范和具體服務標準，及時改正在業(yè)務辦理過程中服務方面的錯誤和不足，從迎來第一位客戶到送走最后一位客戶，做到有禮、有節(jié)、有度，高效安全處理業(yè)務，讓客戶感到踏實、溫馨和信任。倡導差異化服務，加強與客戶的溝通和交流，維系客戶資源，樹立“客戶為尊，服務如意”的意識，為滿足客戶不同層次的需要，提供特色的金融服務。

    提升服務水平，改進服務質量。該支行不斷加強培訓管理，提升每位員工的業(yè)務素質、政治素質和道德素質，以高素質成就優(yōu)質服務。加強規(guī)范禮儀學習，不僅全員學習禮儀知識、文明用語、儀表著裝，還加強對業(yè)務技術的學習，嚴格按照省、市分行要求組織學習各種新業(yè)務和新操作規(guī)范，確保各項業(yè)務辦理的準確性和安全性。加強對金融法律法規(guī)和內部規(guī)章制度的學習，增強員工的法制觀念和制度觀念，做到知法懂法，合規(guī)經(jīng)營，防范和化解金融風險。不提升電子銀行服務水平，網(wǎng)點積極提倡和引導客戶了解和使用智能柜員機、手機銀行和網(wǎng)上銀行等軟硬件，充分減緩柜面壓力，提高服務效率。

    打造服務特色，倡導和諧金融。“誠信立業(yè)、穩(wěn)健行遠”是該支行核心價值觀，竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產品服務，實現(xiàn)客戶價值的最大化。品質服務是高效、安全、和諧的金融服務，從服務意識、服務理念、服務水平、服務質量入手，高度重視客戶的需求。全力打造優(yōu)質服務，確保業(yè)績水平與服務水平的相依相存，共同提高，努力實現(xiàn)“提供特色金融服務”的目標。以特色的金融服務，打造“特色”的服務標桿。

    責任編輯：石柳