農村金融時報-農金網江西訊（通訊員劉葦琳）在數字化信息時代，“支付難”是老年人工作與生活中的一大障礙。為了讓老年人與“手機掃碼”并行不悖，今年以來，農發行上猶縣支行圍繞“便民、利民、惠民”的服務理念，多措并舉加強支付服務適老化建設。

    縮小數字鴻溝，助力老年人輕松支付。農發行上猶縣支行大力完善適老化支付服務供給，在軟硬件設施、服務方式、人文關懷等方面進行再提升。該支行一是開通老年人“綠色通道”，優先為老年人辦理支付結算業務，提倡柜面人員用方言、通俗易懂的言語答復、解釋老年客戶的業務咨詢；二是優化手機銀行、網上銀行操作界面，新版農發企業手機銀行APP可自主調整系統字體大小，并印制大型操作流程指引牌，安排專人協助老年人使用線上支付工具；三是在引進手機銀行、網上銀行的同時，保留了老年人熟悉的傳統服務方式，為老年人提供更周全、更貼心、更直接的適老化支付服務。

    加強需求調研，優化老年人支付體驗。為更好滿足老年人支付服務需求，切實關心關愛老年人，該支行對所有存量客戶進行了老年人支付服務需求調研。同時，為擴大調研范圍，該支行進社區開展“守護錢袋子”主題宣傳活動，現場介紹新型電信網絡詐騙、養老詐騙手段及相應防范措施，強調買賣銀行卡的危害，同時發放支付需求問卷。該支行通過多方調研，有效傾聽老年人的支付服務需求，并根據共性需求進一步優化支付服務，以老年客戶的使用習慣及體驗為出發點和落腳點，讓他們看得懂、學得會、用得上。

    責任編輯：李美麗