農村金融時報-農金網江蘇訊（通訊員李連軍）為進一步了解和掌握支付清算系統(tǒng)的應急管理情況，對可能導致突發(fā)事件的風險進行有效的識別、分析和控制，切實防范系統(tǒng)風險，保障各項業(yè)務穩(wěn)定開展，農發(fā)行南京市雨花區(qū)支行近期開展了支付清算系統(tǒng)應急演練工作。

    演練地點設在該支行柜面，設定突發(fā)事件級別：Ⅳ級（業(yè)務系統(tǒng)故障，不能登錄）參加演練人員為綜合部員工、信息管理員、協(xié)助部門為營業(yè)部管理前臺、計劃信息部。在演練過程中，會計結算部業(yè)務系統(tǒng)不能正常登錄，無法辦理客戶資金匯劃業(yè)務。一方面柜面主管與兄弟行聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)問題是支行業(yè)務系統(tǒng)故障，隨即向行長進行匯報，通知信息管理員進行故障排查，并電話上報營業(yè)部管理前臺。一方面柜面人員核對已接收的客戶憑證，查詢上日余額及當日流水，確定當前賬戶余額，并告知客戶系統(tǒng)出現(xiàn)故障，暫時無法操作。

    營業(yè)部管理前臺收到支行的電話通知后，立即電話查詢轄內其他支行業(yè)務系統(tǒng)登錄情況。經反饋，其他支行業(yè)務系統(tǒng)均能正常登錄并可進行資金匯劃。管理前臺要求做好客戶安撫工作，并與市行信息管理員聯(lián)系查看線路問題。同時與就近的支行聯(lián)系，若短時間內故障無法排除，則臨時由支行相關人員到就近網點辦理相關資金匯劃業(yè)務。

    支行信息管理員發(fā)現(xiàn)故障問題無法就地解決，立即聯(lián)系營業(yè)部運營科技部信息管理員反映系統(tǒng)問題存在風險，請求市行技術支援。市行信息管理人員隨后通過視頻通話指導支行信息管理員進行線路檢查，排除故障。應急演練小組相關領導及時到達機房掌握故障排除進度。

    信息管理員經反復調試和修復，重新連接系統(tǒng)端口。柜員接到指令后嘗試登錄系統(tǒng)，發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)已恢復，并能正常登錄，立即按照操作流程為客戶辦理匯劃業(yè)務。辦公室人員則及時做好客戶解釋及安撫工作，維護支行形象，防止出現(xiàn)輿情風險，最終得到客戶理解。

    模擬演練結束后，各系統(tǒng)網絡均已暢通。支付系統(tǒng)應急預案演練領導小組宣布，本次應急演練圓滿結束。

    此次演練涉及市縣兩級多部門相關工作人員，每位演練人員都扮演不同角色，各司其職，最終順利完成任務，積累了支付系統(tǒng)故障應急經驗，提高了支行應急管理能力，為以后支付系統(tǒng)業(yè)務穩(wěn)定安全運行打下良好基礎。

    責任編輯：田耿文