農村金融時報-農金網四川訊（通訊員王蓉 湯禮濤）近日，農業銀行廣元分行劍閣普安分理處工作人員接到一客戶電話，對方咨詢掌銀轉賬業務，聲稱用于網絡退款，還不等客戶經理開口，對方就焦急的掛斷了電話。

    客戶口中的“驗證碼、轉賬、退款”以及焦急的語氣立馬引起了工作人員的警惕，趕緊回撥電話告知客戶停止操作并請客戶到網點做進一步處理。等待過程中，工作人員多次回撥電話，但客戶手機一直在通話中。該工作人員立即通過網點工作群、添加微信好友等方式聯系客戶，幾經周折，終于找到與該客戶關系要好的另一位同事，工作人員請其立即阻止客戶轉賬并邀約客戶到網點。

    客戶到達網點后，工作人員建議客戶登錄掌銀、查詢賬戶余額情況，確保賬戶安全，并現場為客戶普及電信網絡詐騙相關知識。在工作人員的一番講解下，客戶這才突然醒悟，隨即向工作人員展示了手機中的通話記錄及多條驗證碼短信，工作人員當即判斷這就是一起假冒關閉網貸平臺的電信詐騙案件。就在這交流的短短幾分鐘時間，客戶發現其微信已被盜號，掌上銀行存在他人登錄并申請網捷貸記錄，賬戶20萬元個人定期存款已轉為活期存款，共計30萬元資金岌岌可危！網點工作人員立即對其銀行卡做掛失處理，同時協助客戶報警并修改了銀行卡和手機銀行密碼，為客戶開立了定期一本通，從源頭阻止了這場電信網絡詐騙案件的發生。客戶對該工作人員的認真負責連連稱贊！

    今年以來，農業銀行廣元分行已經成功堵截了多起電信網絡詐騙案件。該行以網點為圓心，不斷擴大反電信詐騙宣傳半徑，提高公眾反電信詐騙意識；以提升員工識別和堵截電信詐騙能力為抓手，切實維護客戶資金安全，履行國有大行責任。

    責任編輯：郝飛