農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)四川訊（通訊員喻琬茹 任茂梅）“你好，我的卡出問(wèn)題了，現(xiàn)在急需使用銀行卡，柜臺(tái)讓我來(lái)找客戶經(jīng)理，你能不能盡快幫我處理了……”近日，一位女士神色匆忙地找到農(nóng)行樂(lè)山夾江支行營(yíng)業(yè)部工作人員，要求解凍銀行卡。該支行客戶經(jīng)理按照業(yè)務(wù)操作流程對(duì)其銀行卡用途進(jìn)行詢問(wèn)，在交流過(guò)程中，發(fā)現(xiàn)該女士神情慌張，不斷催促。經(jīng)查，該客戶賬戶被凍結(jié)前有幾筆交易異常，收款方賬戶姓名為數(shù)字，賬號(hào)可疑，交易頻繁，客戶經(jīng)理憑借敏銳的洞察力和高度的職業(yè)素養(yǎng)，懷疑客戶可能遭遇了電信網(wǎng)絡(luò)詐騙。

    為避免客戶的資金遭受損失，該支行客戶經(jīng)理安撫客戶后詳細(xì)了解了相關(guān)情況。原來(lái)，該客戶前一天接了一個(gè)境外電話后，手機(jī)被遠(yuǎn)程控制，銀行卡上面的8000多元被分批轉(zhuǎn)走，同時(shí)被遠(yuǎn)程操作在3家網(wǎng)貸平臺(tái)進(jìn)行了貸款申請(qǐng)。隨后，該客戶在網(wǎng)上搜索網(wǎng)貸公司客服電話詢問(wèn)，該如何取消貸款申請(qǐng)。網(wǎng)貸公司客服要求，解凍銀行卡后存入一萬(wàn)元，并將相關(guān)資料上傳平臺(tái)，才能成功取消。

    該支行客戶經(jīng)理立即向客戶講解相關(guān)電信網(wǎng)絡(luò)詐騙案例，告知客戶這是一起典型的電信網(wǎng)絡(luò)詐騙，并聯(lián)系了反詐中心周警官。在農(nóng)行工作人員和反詐中心警官的共同努力下，客戶終于醒悟，避免了進(jìn)一步的損失。這位客戶被農(nóng)業(yè)銀行員工認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度深深感動(dòng)，表示：“農(nóng)業(yè)銀行能保護(hù)我們老百姓的資金安全，把錢(qián)存到這兒，我們放心。”