農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松）為深入貫徹落實關(guān)于深化“放管服”改革的決策部署，踐行“以客戶為中心”的服務(wù)理念，提升小微企業(yè)客戶服務(wù)的體驗，營造良好的營商環(huán)境，農(nóng)發(fā)行河南省分行營業(yè)部根據(jù)中國人民銀行賬戶優(yōu)化服務(wù)的相關(guān)要求，不斷深入踐行各項賬戶服務(wù)優(yōu)化舉措、提升賬戶管理質(zhì)效，為客戶提供安全、便捷、高效的賬戶服務(wù)。

    在嚴格落實外部監(jiān)管規(guī)定的前提下，優(yōu)化企業(yè)開戶流程和服務(wù)。該營業(yè)部通過營業(yè)網(wǎng)點、手機銀行等線上線下開戶渠道，推動賬戶服務(wù)前移，向客戶推廣預(yù)約開戶，保證開戶工作線上充分溝通，線下一次完成，讓客戶“少跑腿”，便利企業(yè)開戶，提升客戶服務(wù)體驗。同時，積極落實“三公開”政策要求，在轄屬網(wǎng)點醒目位置公開企業(yè)開戶的服務(wù)標準、資費標準和辦理時，加強賬戶服務(wù)監(jiān)督機制，公示開戶服務(wù)負面清單和“三級服務(wù)監(jiān)督電話”，提升賬戶開戶服務(wù)透明度。此外，跟蹤管理開戶服務(wù)全流程，實時關(guān)注并及時反饋客戶預(yù)約信息；進一步優(yōu)化小微企業(yè)賬戶服務(wù)，推行小微企業(yè)簡易開戶服務(wù)，提升小微企業(yè)客戶服務(wù)的體驗；建立開戶復(fù)核機制，在轄屬網(wǎng)點設(shè)立小微企業(yè)綠色開戶通道，主動接受社會公眾的監(jiān)督，助力營造良好的營商環(huán)境。

    優(yōu)化企業(yè)開戶流程及服務(wù)，建立完善的賬戶風(fēng)險的防控及監(jiān)督機制。一是實行分級分類管理，通過精簡重點客戶開戶流程、審慎做好一般客戶開戶服務(wù)、合理設(shè)定非柜面服務(wù)功能等方式，完善賬戶風(fēng)險防控。二是強化賬戶全生命周期管理，建立事前事中事后“一體化”的賬戶全鏈條管理機制。

    該營業(yè)部積極落實四部委《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的通知》，響應(yīng)《關(guān)于降低小微企業(yè)和個體工商戶支付手續(xù)費的倡議書》號召，全面實施優(yōu)惠費率。疫情防控期間，全面實行免除對公客戶的各項中間業(yè)務(wù)費用，踐行“支付降費讓利于民”的工作要求，切實讓利實體經(jīng)濟，助力企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。

    下一步，農(nóng)發(fā)行河南省分行營業(yè)部將堅持“以客戶為中心”的服務(wù)宗旨，持續(xù)推動優(yōu)化賬戶管理與服務(wù)工作，做好賬戶優(yōu)化服務(wù)工作的宣傳，向客戶提供更加便利高效優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，營造良好營商環(huán)境。