■本報記者 楊怡明

    近日，《農村金融時報》記者從建行北京市分行獲悉，為進一步優化支付服務，該分行全方位、多層次推進首都地區支付服務升級，通過改善“硬環境”、提升“軟服務”，全面筑牢支付服務根基。

    為優化現金流通環境，建行北京市分行設計四款“零錢包”，目前已累計發放10萬余個。其中，紙質常規款面向到店零散客戶；紙質繞繩款面向有大額零鈔需求的客戶；帆布款面向現金服務網格化商戶；系帶腰包款面向出租車司機。

    “建行專門提供的多口袋防水‘腰包零錢包’，方便不同券別零鈔分類存放，兼顧安全及美觀，有效滿足了公司運營現金需求。”北京市出租車企業北京銀建實業股份有限公司相關負責人表示。

    與此同時，記者了解到，建行北京市分行還加強現金備付全時段保障，從境外調入外幣總量較去年同期增長70%以上，向網點調撥總量增長200%以上；前臺受理、后臺清點的“現金異步”網點業務由10家提升到60余家；已實現現金服務網格商戶100%排查，累計走訪商戶5萬余次，引導簽署承諾書1萬余份，張貼標識1.2萬余張，全力滿足網點和商戶現金供應需求。

    除此之外，建行北京市分行以400余家營業網點為陣地，有效提升網點服務便捷性，制作《網點支付服務應知應會手冊》，目前已打造30余家賬戶服務示范網點。其中，全轄具備現金取款功能的自助設備共1300余臺、可支持外卡取現的ATM覆蓋率100%、支持外卡零鈔（小面額人民幣）取現的自助設備達400余臺、開通外幣兌換服務網點覆蓋率達95%以上，外籍來華人員開立個人銀行賬戶（借記賬戶）數量5萬余戶。

    為做好養老金融大文章，自2020年起，建行北京市分行就在行業內率先創建“無障礙+適老化”環境，探索和創新金融機構無障礙服務模式及老年人服務標準，完成10余家“適老服務示范網點”，并通過《銀行營業網點適老服務要求》團體標準認證。截至目前，該分行全轄網點均已具備基礎適老服務設施，其中3家網點入選總行首批養老金融特色網點。

    王爺爺是建行北京朝陽支行營業部“忠實”的老年客戶之一。“每次來建行辦業務，這里的小伙子小姑娘們都會親自送我到可以坐著辦理業務的機器旁邊，還手把手教我使用老年關愛版、語音版手機銀行，真的很方便。”王爺爺表示。得益于該分行適老化服務流程，越來越多老年客戶在建行辦起業務來得心應手。

    建行北京市分行相關負責人表示，下一步將乘勢而上，“以點帶面”全面提升個人賬戶服務能力，同時充分發揮現金兜底作用，加快“零錢包”發放及督導力度，擴展投放渠道，為首都全面提升支付服務質效作出建行貢獻。

（編輯 屈珂薇）