記者 楊怡明

    日前，農(nóng)行福建永春岵山支行工作人員前往岵山鎮(zhèn)鋪上村，為村民陳阿婆辦理醫(yī)保卡業(yè)務(wù)。陳阿婆年事已高且行動(dòng)不便，家人為她預(yù)約上門(mén)金融服務(wù)。農(nóng)業(yè)銀行工作人員微笑著與陳阿婆打招呼，指導(dǎo)她辦好相關(guān)手續(xù)，熱情周到的服務(wù)得到客戶(hù)肯定。

    近年來(lái)，針對(duì)老年客戶(hù)群體，農(nóng)業(yè)銀行積極改造網(wǎng)點(diǎn)硬件設(shè)施，優(yōu)化現(xiàn)金使用環(huán)境，開(kāi)展上門(mén)金融服務(wù)，全面提升網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)水平，用心寫(xiě)好養(yǎng)老金融這篇“大文章”。

    持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)點(diǎn)布局，農(nóng)業(yè)銀行新設(shè)網(wǎng)點(diǎn)向老年客群聚集的大型社區(qū)和街道傾斜，擴(kuò)大老年客群金融服務(wù)覆蓋面，打造一批適老化特色網(wǎng)點(diǎn)。

    在河南，農(nóng)業(yè)銀行建成適老化特色網(wǎng)點(diǎn)39個(gè)，設(shè)立1095個(gè)“農(nóng)情暖域”服務(wù)專(zhuān)區(qū)，尊老、助老、愛(ài)老的氛圍蔚然成風(fēng)。

    “在農(nóng)業(yè)銀行存錢(qián)、取錢(qián)都有人耐心教我，網(wǎng)點(diǎn)還設(shè)置老年人活動(dòng)專(zhuān)區(qū)，真是太貼心了。”年近七旬的李爺爺是農(nóng)行河南鄭州黃河路支行的客戶(hù)，提起農(nóng)業(yè)銀行的服務(wù)稱(chēng)贊有加。

    農(nóng)業(yè)銀行制定網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)工作方案，提出“愛(ài)心、耐心、細(xì)心，安全性、便捷性、專(zhuān)業(yè)性”服務(wù)原則，開(kāi)設(shè)“尊老專(zhuān)柜”，優(yōu)先引導(dǎo)老年客戶(hù)至專(zhuān)屬人工柜臺(tái)辦理業(yè)務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，今年前三季度，農(nóng)業(yè)銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)老年客戶(hù)6500萬(wàn)人次。

    農(nóng)業(yè)銀行制定網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)建設(shè)指引，從適老化硬件設(shè)施、適老化家具設(shè)備、適老化服務(wù)標(biāo)識(shí)等方面，進(jìn)一步細(xì)化網(wǎng)點(diǎn)適老化設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，為老年客戶(hù)配備適老化座椅、無(wú)障礙坡道、安全性扶手、大字版標(biāo)識(shí)等設(shè)備。

    值得一提的是，農(nóng)行廈門(mén)東浦支行是一個(gè)老年客戶(hù)居多的網(wǎng)點(diǎn)，經(jīng)過(guò)適老化改造后，打造“金歲之家”適老化專(zhuān)區(qū)，面貌煥然一新。

    截至今年8月末，農(nóng)業(yè)銀行2.1萬(wàn)余家網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化改造。

    在做好網(wǎng)點(diǎn)適老化服務(wù)的同時(shí)，農(nóng)業(yè)銀行還特事特辦，為高齡、重病、行動(dòng)不便的老年客戶(hù)提供上門(mén)服務(wù)，今年前三季度上門(mén)服務(wù)特殊群體超過(guò)18.5萬(wàn)人次，有效滿(mǎn)足客戶(hù)的金融服務(wù)需求。

（編輯 汪世軍）