(朱琦)新冠肺炎疫情攻堅(jiān)戰(zhàn)對(duì)全國(guó)人民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一場(chǎng)突然其來(lái)的大考，面對(duì)疫情大考，我們?cè)邳h中央、各級(jí)黨委政府的引領(lǐng)下，目前，已經(jīng)取得決戰(zhàn)決勝的階段性成果。

　　同樣對(duì)于金融機(jī)構(gòu)而言，客戶是賴以生存的基礎(chǔ)、行穩(wěn)致遠(yuǎn)良好發(fā)展的源頭，如何更好的獲客是對(duì)農(nóng)商銀行的大考。本文通過一些案例對(duì)如何應(yīng)對(duì)獲客大考、抓好客群維護(hù)進(jìn)行淺析探討。

　　要有底氣

　　提到宇宙第一大行，人們會(huì)想到工商銀行，其實(shí)在中國(guó)最廣袤的大地，活躍著一個(gè)體系完整、資產(chǎn)規(guī)模最大、員工數(shù)量最多、網(wǎng)點(diǎn)覆蓋最廣的農(nóng)村金融機(jī)構(gòu)群體——農(nóng)信社(農(nóng)商銀行)系統(tǒng)，這可謂是鮮為人知的“宇宙第一大行”，自1951年誕生之后，除了體制改革不斷優(yōu)化完善之外，點(diǎn)多面廣、遍布城鄉(xiāng)、人多力量大就是農(nóng)信社歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨近七十載戰(zhàn)勝一切困難，持續(xù)向好發(fā)展的最大底氣。2019年國(guó)務(wù)院要求加快取消全國(guó)高速公路省界收費(fèi)站，大力推廣ETC，襄陽(yáng)農(nóng)商行積極響應(yīng)各級(jí)黨委政府號(hào)召，下達(dá)人均至少100個(gè)計(jì)劃指標(biāo)，全行2600余名干部員工“5+2”“白+黑”，挖掘資源，打通渠道，短短三個(gè)月時(shí)間，完成了25萬(wàn)戶這看似不可能完成的任務(wù)，遠(yuǎn)超轄內(nèi)其他金融機(jī)構(gòu)的總量，眾人拾柴火焰高，擰成一股繩，這就是我們短期內(nèi)搶抓客戶高質(zhì)量完成任務(wù)的底氣。

　　要下力氣

　　沒有比人還高的山，沒有比腳還長(zhǎng)的路，只有舍得下力氣，才能有收獲。在深耕四區(qū)、進(jìn)村入戶活動(dòng)開展以來(lái)，襄陽(yáng)農(nóng)商行干部員工持續(xù)發(fā)揚(yáng)“走千山萬(wàn)水、訪千家萬(wàn)戶、想千方百計(jì)、說(shuō)千言萬(wàn)語(yǔ)、盡千辛萬(wàn)苦、”的“五千精神”，摒棄“等客上門”，積極走出去“請(qǐng)客上門”，持之以恒，成效顯著，服務(wù)客戶數(shù)量近三年內(nèi)番一番，達(dá)到220萬(wàn)余戶。轄內(nèi)保康農(nóng)商行農(nóng)商老兵姜山，三十六年默默耕耘如一日，始終扎根在素有?？滴菁怪Q的聚龍山腳下，很多年輕人多次向他請(qǐng)教基層工作的秘訣，他總是笑呵呵的說(shuō)“我真沒啥訣竅，在農(nóng)村工作，只要你腿腳勤快，實(shí)實(shí)在在和老百姓做朋友，工作就好開展。”他常掛在嘴邊的一句話：“年輕人要多走訪勤跑腿，什么時(shí)候你到老百姓家里去，家里的狗不吼叫、不咬你了，你就是一名合格的客戶經(jīng)理了!”平常除了處理業(yè)務(wù)，在支行里你很少看見他的影子。一有空，他就去在個(gè)體戶、菜農(nóng)、煙農(nóng)、貧困戶家中走訪，拉拉家常，了解情況，有時(shí)一連下來(lái)走訪幾個(gè)村，一番家長(zhǎng)里短，排憂解難，異常辛苦，在他看來(lái)卻是很充實(shí)。曾今帥氣的兵哥哥，頭發(fā)已經(jīng)花白，皮膚黝黑發(fā)亮，“老兵”老了，頭發(fā)花白。但他工作起來(lái)卻毫不含糊，好像20多歲的小伙子，腿腳總有使不完的勁，年年任務(wù)走在前列，存款戶持續(xù)遞增，無(wú)一流失，發(fā)放的2680萬(wàn)貸款也無(wú)一逾期，對(duì)接維護(hù)的10余個(gè)村組近1000戶村民大事小事都找他，始終把他當(dāng)作親人。

　　要接地氣

　　一是金融服務(wù)要接地氣。在辦貸過程中，開通信貸“綠色通道”，做到快受理、快調(diào)查、快審批、快發(fā)放，推行限時(shí)辦貸制度，落實(shí)無(wú)紙化辦貸和遠(yuǎn)程審批系統(tǒng)的建設(shè)，提高信貸業(yè)務(wù)審批效率。“農(nóng)商行快速審批1000萬(wàn)元貸款，解決了公司口罩?jǐn)U產(chǎn)資金缺口，真是雪中送炭，這下就可以毫無(wú)后顧之憂加緊生產(chǎn)啦!”3月4日，襄陽(yáng)市盈樂衛(wèi)生用品有限公司負(fù)責(zé)人高興地說(shuō)。盈樂公司是湖北省疫情防控重點(diǎn)保障企業(yè)，主要生產(chǎn)應(yīng)對(duì)疫情的防護(hù)用品，新冠肺炎疫情期間，得知該公司新增口罩生產(chǎn)線，急需資金支持，襄陽(yáng)農(nóng)商行主動(dòng)對(duì)接，為企業(yè)開通綠色通道，實(shí)行先放款后落實(shí)抵押登記，待疫情結(jié)束后，再補(bǔ)辦相關(guān)手續(xù)。全程采用線上申請(qǐng)、線上審批，僅用1天時(shí)間，就為盈樂公司發(fā)放了1000萬(wàn)元低利率貸款。二是產(chǎn)品創(chuàng)新要接地氣。近期，襄陽(yáng)市可晨黃牛養(yǎng)殖家庭農(nóng)場(chǎng)農(nóng)場(chǎng)主呂全勝一天之內(nèi)收到50萬(wàn)元貸款資金后，激動(dòng)的說(shuō)道：“我從2004年開始養(yǎng)牛，從最開始的7頭牛發(fā)展到現(xiàn)在180頭牛，一路走來(lái)全靠農(nóng)商行貸款政策的支持，這不又給我增加了額度，50萬(wàn)元的貸款一天都批下來(lái)了。”新冠肺炎疫情期間，襄陽(yáng)農(nóng)商行工作人員了解到該養(yǎng)殖場(chǎng)資金短缺，積極主動(dòng)對(duì)接，加大支持力度，采取全程線上辦理模式向農(nóng)場(chǎng)主呂全勝發(fā)放了一筆50萬(wàn)元“襄牛貸”，解了養(yǎng)殖場(chǎng)的燃眉之急，助其穩(wěn)定生產(chǎn)。據(jù)悉，為進(jìn)一步加快農(nóng)區(qū)市場(chǎng)回歸，襄陽(yáng)農(nóng)商行結(jié)合區(qū)域養(yǎng)殖特色，特推出“襄牛貸”信貸產(chǎn)品，根據(jù)養(yǎng)殖規(guī)模匹配相應(yīng)的貸款額度，資金循環(huán)使用，免抵押，期限長(zhǎng)達(dá)3年，最高可貸50萬(wàn)元，切實(shí)為肉牛養(yǎng)殖戶解決融資難題。截至目前，已累計(jì)投放“襄牛貸”92戶5459萬(wàn)元，在疫情防控期間，運(yùn)用再貸款政策為養(yǎng)牛戶提供低息貸款，累計(jì)減少利息支出近160萬(wàn)元。這只是襄陽(yáng)農(nóng)商行創(chuàng)新推出區(qū)域性信貸產(chǎn)品的一個(gè)縮影，近年來(lái)，陸續(xù)加快信貸產(chǎn)品、服務(wù)模式創(chuàng)新。結(jié)合地方產(chǎn)業(yè)特點(diǎn)，探索開展應(yīng)收賬款、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、倉(cāng)單和存貨質(zhì)押融資;加快推出“襄味貸”創(chuàng)新產(chǎn)品，助力襄陽(yáng)牛肉面、孔明菜走出去戰(zhàn)略;推廣“訂單貸”“循環(huán)貸”“兩權(quán)抵押貸”等信貸產(chǎn)品，不斷拓寬貸款抵質(zhì)押擔(dān)保范圍。運(yùn)用“鏈?zhǔn)?rdquo;融資、“1+N”融資、園區(qū)企業(yè)聯(lián)保等模式，累計(jì)向長(zhǎng)源東谷實(shí)業(yè)公司、亞信通供應(yīng)鏈公司、豐慶源糧油公司、翼航商貿(mào)有限公司等民營(yíng)企業(yè)發(fā)放貸款2.6億元，助力企業(yè)經(jīng)營(yíng)生產(chǎn)步入快車道。

　　(農(nóng)村金融時(shí)報(bào) 湖北駐地記者戢華盛 推介)