農村金融時報-農金網浙江訊(記者王愛靜 通訊員潘朝輝 應冰瑩)2020年4月以來，浙江黃巖農商銀行“豐收直播間”直播活動在抖音、微信等平臺收獲頗豐，成為新的獲客活客方式和銀客互動新標配。截至9月末，該行共開展10場線上直播活動，實現了宣傳造勢與深度服務的主動布局和聯動效應。

　　傳播金融知識，解答客戶難題

　　該行通過網絡直播，探索全新金融服務模式，對最新的信貸、財稅等政策進行詳細解讀，在線為客戶答疑解惑。

　　同時，該行攜手中國人民銀行黃巖區支行開展“專家解讀征信這些事兒”直播活動，結合大量案例剖析征信報告背后蘊含的內涵，共同營造濃厚的征信氛圍;與黃巖區稅務局聯合開展“手把手教您退個稅”直播活動，通過線上輔導解答模式普及個稅知識，“零距離”服務納稅人。

　　在直播過程中，該行組織實戰經驗豐富的客戶經理與客戶互動交流，在直播間隙穿插了黃巖農商銀行的信用卡、“浙里貸”、“豐收互聯”等內容宣傳，多渠道挖掘客戶資源潛力。

　　豐富營銷模式，增加直播趣味

　　直播過程不僅僅局限于銀行產品的介紹和推廣，還開展多種多樣的互動活動，提升直播的趣味性和觀眾的參與度，進一步擴大受眾范圍，增強客戶黏性。

　　該行在線營銷自營的“溫暖咖啡”時，直播間設置了打賞主播、用戶留言等功能，客戶可以通過評論、點贊等方式與主播互動。

　　直播還通過砍價、報暗號享折扣、彈幕送禮等新穎形式，為觀眾帶來專享優惠價，增強了客戶的體驗感，推出“歲月如歌”線上直播演唱會活動，樹立品牌形象，挑選實力唱將用歌聲讓客戶回憶與黃巖農商銀行相識的67載歲月，進一步拓寬直播范圍，加強與客戶的聯系，傳遞品牌文化。

　　助力復工復產，助力實體發展

　　受疫情影響，當地許多農戶和企業產品銷量大量減少，銷路差強人意。

　　該行創新“直播+助農+電商”新模式，推出“助三產復蘇，促消費回暖”主題系列直播，不僅為客戶開辟了直達市場的“快車道”，也給廣大消費者提供了下單直送的“便捷門”，相繼與當地嶼頭布袋坑景區、兩岸三度景區、北洋藍美莊園及特產番薯慶糕、黃巖寧溪金山陵酒業、黃巖臺榮摩托合作開展直播帶貨，在深度挖掘本土文化上做文章，進一步傳遞地方人文內涵，詮釋地方性銀行的服務初心。

　　同時，在為客戶解答疑問的過程中，該行還獲取意向客戶，通過回訪等方式，推動“線上+線下”融合，實現從線上流量到忠誠客戶的快速轉化。