農村金融時報-農金網河北訊(通訊員王博)近年來，電信詐騙呈高發態勢，并迅速向農村地區蔓延，電信詐騙的主要對象向農村老人、農民、婦女等金融風險識別和防范能力差群體集中。針對這一情況，熱河農商銀行充分認識到防范打擊電信詐騙嚴峻形勢，不斷加強組織領導，認真履行社會責任，加大金融知識普及力度，提高柜面服務水平，主動識別及防范電信詐騙風險，堵截電信詐騙案件。

　　加強柜員業務培訓，提高員工專業素質。該行切實加大對員工培訓的力度，不斷提高員工的業務水平，結合電信詐騙具體案例，分析電信詐騙的特征，研究識別和防范電信詐騙的具體措施，提高全體員工的電信詐騙識別和防范技能。同時，將柜面服務納入績效管理，對成功防范電信詐騙的員工進行專項表彰和獎勵，提高員工的責任意識和工作積極性。

　　提高員工責任意識，把好柜臺操作關口。銀行柜面是客戶資金流出的最后一道關口，也是堵截電信詐騙的關鍵環節。該行各級機構、特別是基層網點堅持以客戶為中心，提高服務水平，增強員工的責任意識，對可疑交易或業務，按照“三問二看一核對”的柜面業務操作流程，詢問匯款用途、匯款人與收款人是否相識、收款人是否許諾高額回報，觀察匯款人的神情舉止是否有異常、辦理業務過程中是否持續接聽他人電話，核對匯款人所留信息是否合理，并進行安全提醒。

　　加強金融知識宣傳，提高公眾防范意識。該行不斷加強金融知識的宣傳和普及工作，利用基層網點扎根農村、點多面廣的優勢，通過柜面宣傳、發放宣傳單、LED屏幕、懸掛宣傳條幅、播放宣傳片、設置咨詢臺等形式，加大對社會公眾尤其是農村老人、婦女等易上當受騙群體的宣傳力度，有效提升社會公眾金融知識素質，提高金融風險識別能力和自我防范意識。