農(nóng)村金融時報-農(nóng)金網(wǎng)河南訊（記者王松 通訊員 孫北平）近年來，鄲城農(nóng)信聯(lián)社大力開展金融服務(wù)提升活動，以優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，促進(jìn)業(yè)務(wù)發(fā)展。目前，該聯(lián)社轄內(nèi)擁有五星級和三星級網(wǎng)點各一個，營業(yè)部獲評為中國銀行業(yè)協(xié)會“千佳示范單位”。

    強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)，健全服務(wù)機(jī)制。該聯(lián)社高度重視優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，成立了理事長任組長的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，研究制訂措施，加大宣傳教育，改善金融服務(wù)，提升工作合力；先后制定實施了《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)行為規(guī)范》《優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)處罰辦法》等，下發(fā)至各信用社對照標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)落實。同時，根據(jù)流程銀行建設(shè)要求，優(yōu)化了流程，明確了聯(lián)社、信用社、營業(yè)網(wǎng)點各崗位的具體職責(zé)，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動有序開展。

    優(yōu)化環(huán)境，細(xì)化服務(wù)措施。該聯(lián)社統(tǒng)一購置了復(fù)點機(jī)、自助查詢機(jī)、自助叫號機(jī)、特色填單臺等服務(wù)機(jī)具；注重“人文關(guān)懷”，提升服務(wù)層次，專門增設(shè)啞語窗口、殘疾人無障礙通道，關(guān)注特殊客戶群體；營業(yè)網(wǎng)點配備飲水機(jī)、茶水車、雨傘、手機(jī)充電站、醫(yī)藥箱、輪椅、嬰兒車等便民服務(wù)設(shè)施，全方位滿足客戶需求；設(shè)置了貴金屬展柜，開通高端客戶的理財服務(wù)，定期不定期代發(fā)理財產(chǎn)品等。

    勇于創(chuàng)新，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。該聯(lián)社以“黨建+金融”為抓手，開展持久化、親情化、常態(tài)化走訪營銷服務(wù)，全面開展好“支持復(fù)工達(dá)產(chǎn)百日營銷”集中攻堅活動，與新城區(qū)辦事處九個社區(qū)和一個機(jī)關(guān)黨支部結(jié)合，創(chuàng)新搭建黨建聯(lián)盟平臺，簽訂黨建聯(lián)盟協(xié)議，建立長期穩(wěn)定、優(yōu)勢互補(bǔ)的聯(lián)盟伙伴關(guān)系。同時，該聯(lián)社搭建“大數(shù)據(jù)”信貸平臺，線上即可申請貸款，并采取實地走訪宣傳、加入社區(qū)微信群宣傳等方式，每日推介各類貸款，精準(zhǔn)定位獲取有金融需求的人員、項目和產(chǎn)業(yè)信息，為需求人員、產(chǎn)業(yè)、創(chuàng)業(yè)項目提供各類金融服務(wù)。

    狠抓落實，提升服務(wù)質(zhì)量。該聯(lián)社不定期組織員工開展崗位練兵，每季度開展業(yè)務(wù)、財務(wù)賬務(wù)展評；印制服務(wù)規(guī)范手冊，重點增強(qiáng)大堂經(jīng)理的引導(dǎo)作用，高峰時對業(yè)務(wù)品種、金融知識進(jìn)行講解，增進(jìn)與客戶的溝通與交流；利用節(jié)假日，適時開展“扮靚網(wǎng)點評比活動”，對先進(jìn)網(wǎng)點進(jìn)行獎勵兌現(xiàn)；運(yùn)用微信公眾號搭建“金燕惠·生活”商戶聯(lián)盟平臺，延伸服務(wù)領(lǐng)域，與超市、火鍋店、影樓、建材門市部等商戶開展活動，以客戶帶客戶，拓寬服務(wù)層次和深度。

    責(zé)任編輯：曹沛原