農村金融時報-農金網云南訊（通訊員滇農信）2022年新年伊始，在各銀行都在奮力爭奪“開門紅”優質客戶市場的同時，云南曲靖市麒麟區農信聯社重點關注老年客戶群體的金融服務需求，著力優化老年客戶群體服務流程，提升老年客戶的幸福感、獲得感及滿意度。

    針對因身體、年齡等原因不便到網點辦理業務的老年客戶等特殊人群，麒麟區聯社營業部建立了上門服務制度，每周安排特定時間提供金融業務上門服務，用暖心的服務解決老年客戶等特殊人群行動不便的問題。

    老刀師是一名退休職工，因腿腳癱瘓，身體不適長期臥病在床，春節前夕，其子女到營業部幫助其取錢，由于客戶信息不完善，無法支取。

    當了解到老刀師情況后，聯社營業部工作人員及時來到曲靖市第一人民醫院北城醫院為老刀師提供上門服務。在工作人員的引導和耐心幫助下，在移動設備上體驗“高科技”，順便完成業務。

    “謝謝你們，幸虧有你們，不然像我們這種情況都不知道怎么處理才好，你們的服務真是暖人心啊！”老刀師的家里人感激地說。

    對于前來網點辦理業務的老年客戶，麒麟區聯社要求各網點對老人都要主動詢問、熱情服務、耐心為老年客戶答疑解惑，對老年客戶業務咨詢、排隊取號、智能機具使用、憑證填寫、業務辦理等全流程指導和協助。同時，該聯社在網點配備了老花鏡、輪椅、愛心座椅等便民設施，為老年客戶辦理業務提供便利，讓老年客戶感受到農信人的貼心關懷。

    “老吾老以及人之老，”下一步，麒麟區聯社將持續鞏固黨史學習教育成果，始終踐行為民服務宗旨，不斷提高金融服務水平，繼續推動送金融服務入戶工作，讓金融服務“近在咫尺”，切實解決客戶“急、難、愁、盼”問題，做百姓身邊有溫度的銀行。

    責任編輯：田耿文