農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)云南訊（通訊員滇農(nóng)信）2022年新年伊始，在各銀行都在奮力爭(zhēng)奪“開(kāi)門紅”優(yōu)質(zhì)客戶市場(chǎng)的同時(shí)，云南曲靖市麒麟?yún)^(qū)農(nóng)信聯(lián)社重點(diǎn)關(guān)注老年客戶群體的金融服務(wù)需求，著力優(yōu)化老年客戶群體服務(wù)流程，提升老年客戶的幸福感、獲得感及滿意度。

    針對(duì)因身體、年齡等原因不便到網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶等特殊人群，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社營(yíng)業(yè)部建立了上門服務(wù)制度，每周安排特定時(shí)間提供金融業(yè)務(wù)上門服務(wù)，用暖心的服務(wù)解決老年客戶等特殊人群行動(dòng)不便的問(wèn)題。

    老刀師是一名退休職工，因腿腳癱瘓，身體不適長(zhǎng)期臥病在床，春節(jié)前夕，其子女到營(yíng)業(yè)部幫助其取錢，由于客戶信息不完善，無(wú)法支取。

    當(dāng)了解到老刀師情況后，聯(lián)社營(yíng)業(yè)部工作人員及時(shí)來(lái)到曲靖市第一人民醫(yī)院北城醫(yī)院為老刀師提供上門服務(wù)。在工作人員的引導(dǎo)和耐心幫助下，在移動(dòng)設(shè)備上體驗(yàn)“高科技”，順便完成業(yè)務(wù)。

    “謝謝你們，幸虧有你們，不然像我們這種情況都不知道怎么處理才好，你們的服務(wù)真是暖人心啊！”老刀師的家里人感激地說(shuō)。

    對(duì)于前來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社要求各網(wǎng)點(diǎn)對(duì)老人都要主動(dòng)詢問(wèn)、熱情服務(wù)、耐心為老年客戶答疑解惑，對(duì)老年客戶業(yè)務(wù)咨詢、排隊(duì)取號(hào)、智能機(jī)具使用、憑證填寫、業(yè)務(wù)辦理等全流程指導(dǎo)和協(xié)助。同時(shí)，該聯(lián)社在網(wǎng)點(diǎn)配備了老花鏡、輪椅、愛(ài)心座椅等便民設(shè)施，為老年客戶辦理業(yè)務(wù)提供便利，讓老年客戶感受到農(nóng)信人的貼心關(guān)懷。

    “老吾老以及人之老，”下一步，麒麟?yún)^(qū)聯(lián)社將持續(xù)鞏固黨史學(xué)習(xí)教育成果，始終踐行為民服務(wù)宗旨，不斷提高金融服務(wù)水平，繼續(xù)推動(dòng)送金融服務(wù)入戶工作，讓金融服務(wù)“近在咫尺”，切實(shí)解決客戶“急、難、愁、盼”問(wèn)題，做百姓身邊有溫度的銀行。

    責(zé)任編輯：田耿文