農村金融時報-農金網(wǎng)云南訊（通訊員盧坤燕 戴文慶）“我可能被電信詐騙了，快幫我看看卡里面的錢還在不在？”馬先生一聲焦急的求助打破了云南寧蒗農商銀行瀘沽湖支行原本平靜有序的大廳。該支行柜員在核實馬先生身份后立即為其辦理了查詢卡余額業(yè)務，所幸卡中余額并未減少。馬先生聽到回答后，緊縮的眉頭才舒展開來。這才將早上的經歷娓娓道來。

    3月12日12：00-13：30，馬先生接到諸多“神秘電話”。電話里，對方自稱是“快手”（購物APP）客服，準確地說出了馬先生近期的購物記錄，隨即以出售的化妝品有質量問題為由，需要馬先生提供銀行賬號方便售后退款。一開始馬先生并未相信，但隨著對方的描述越來越貼近馬先生的現(xiàn)狀，馬先生陷入了對方的“圈套”。在對方的引導和哄騙下，馬先生下載了“某某通云會議”并進行了人臉識別注冊，隨后又要求馬先生開通支付寶的緊急備用金。為確保馬先生能收到驗證碼，對方又要求馬先生在支付寶上綁定銀行卡。復雜且繁瑣的操作步驟讓馬先生心生疑惑，在對方詢問驗證碼的關鍵時刻馬先生掛斷了電話。隨即到瀘沽湖支行查詢卡余額。

    該支行員工在了解事件的前因后果后，幫助馬先生修改了銀行卡密碼，協(xié)助其關閉了支付寶備用金功能。為保障馬先生的存款安全，該支行員工協(xié)助馬先生撥打了麗江市反詐中心電話（96110），將此次事件的詳細經過進行了登記。隨后向馬先生講解了反電詐知識和典型案例，幫助馬先生在手機上安裝了“國家反詐中心”APP。馬先生對瀘沽湖支行的貼心服務表示了感謝和贊揚。

    圖為寧蒗農商銀行開展宣傳活動。

    經過此次事件，該支行舉一反三，組織開展消費者權益保護宣傳和防詐騙宣傳活動，通過營業(yè)廳現(xiàn)場宣講答疑及發(fā)放宣傳冊相結合的形式將金融知識傳遞給廣大客戶，向他們講解發(fā)生在身邊的馬先生的案例，提醒各位客戶陷阱無處不在，要時刻繃緊防范之弦，謹防詐騙。

    在本次宣傳過程中，寧蒗農商銀行充分發(fā)揮了“金融安全衛(wèi)士”的作用，讓客戶找到了安全享受金融服務的港灣。在接下來的工作中，該行將繼續(xù)為客戶提供形式多樣、安全度高的金融服務，通過主動提醒、及時溝通、迅速響應和多方配合等方式，為客戶構架一道道堅實的防護網(wǎng)，讓寧蒗農商銀行“以客戶為中心”的形象更加深入人心。

    責任編輯：郝飛