農(nóng)村金融時(shí)報(bào)-農(nóng)金網(wǎng)湖北訊（通訊員 張瑩）近日，湖北公安農(nóng)商銀行孟家溪支行還未開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)，就迎來(lái)一位十分焦急的客戶，只見(jiàn)一位40多歲的男子緊緊拎著一個(gè)大袋子，腳步匆匆、神情焦慮地在門(mén)口來(lái)回踱步。

    柜員李剛立即請(qǐng)?jiān)摽蛻暨M(jìn)門(mén)等候，詢(xún)問(wèn)客戶遇到了什么問(wèn)題。客戶著急地說(shuō)：“我有一包錢(qián)，霉?fàn)€了，咋辦哪，能幫忙給換換嗎？”經(jīng)了解，客戶袋子里霉?fàn)€的紙幣是近年來(lái)為孩子準(zhǔn)備的教育經(jīng)費(fèi)，大約有6萬(wàn)元，由于儲(chǔ)存不當(dāng)，存放時(shí)間較長(zhǎng)，紙幣出現(xiàn)不同程度的霉?fàn)€，有的好幾張粘在一起，有的已經(jīng)完全腐爛。

    看著客戶著急的樣子，李剛先是寬慰客戶，而后耐心向其解釋?zhuān)嬷驍?shù)量較多、霉?fàn)€嚴(yán)重，按規(guī)定不能正常兌換，只能按照“特殊殘缺污損人民幣”進(jìn)行兌換，需要一定的時(shí)間和精力，同時(shí)請(qǐng)客戶放心，一定會(huì)盡最大努力進(jìn)行兌換。

    隨后，該行孟家溪支行迅速組織人員投入殘損幣整點(diǎn)工作，由于紙幣霉?fàn)€嚴(yán)重，清點(diǎn)工作難度較大，清點(diǎn)人員對(duì)能全額兌換的紙幣逐張清理，清分版別；對(duì)霉?fàn)€、腐蝕且粘連嚴(yán)重的半額券仔細(xì)分離，逐一清點(diǎn)，不遺漏任何一張符合兌換條件的紙幣，逐張分辨真假，按照不同版別進(jìn)行封包。經(jīng)過(guò)該行孟家溪支行工作人員3個(gè)多小時(shí)的共同努力，為客戶成功清點(diǎn)出58900元可兌換紙幣，最大程度地降低客戶的損失。

    一直以來(lái)，孟家溪支行秉持著為人民群眾把好事辦實(shí)，把實(shí)事辦好的服務(wù)理念，解客戶之所憂，幫客戶之所急，贏得客戶贊譽(yù)。

    責(zé)任編輯：石柳