農(nóng)村金融時報—農(nóng)金網(wǎng)湖南訊（通訊員湯甜甜 尹璐）近日，湖南桂陽農(nóng)商銀行迎來了一位面色焦急的老奶奶，該行大堂經(jīng)理趕忙主動詢問老人提供幫助。

    原來，老奶奶老人家此次前來是因為老伴的存折丟了，存折里是農(nóng)退生補(bǔ)的錢，對老人家來說，是老兩口過日子的要緊錢。了解這一情況后，大堂經(jīng)理立即與柜臺同事溝通，經(jīng)前端系統(tǒng)查詢后，發(fā)現(xiàn)賬戶正常，于是貼心安慰老人。

    經(jīng)過進(jìn)一步溝通，了解到老奶奶的老伴行動不便，無法親自前來網(wǎng)點辦理掛失，該行工作人員迅速將情況上報，第一時間開通綠色通道，安排兩名工作人員趕往老奶奶家中辦理上門掛失服務(wù)，并耐心為老人解釋掛失流程，指導(dǎo)其準(zhǔn)備相關(guān)資料直至簽字確認(rèn)。

    一直以來，桂陽農(nóng)商銀行堅持“以客戶為中心”，貫徹“客戶至尊、員工至尚”的服務(wù)理念，為有特殊需求的客戶開通綠色通道，解決客戶實際需求，將服務(wù)從柜臺延伸到家庭，從金融服務(wù)擴(kuò)展到暖心服務(wù)，為“空巢老人”“孤寡老人”等弱勢群體獻(xiàn)上最貼心、最暖心、最放心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，用堅實的腳步打通鄉(xiāng)村金融便民服務(wù)“最后一公里”，用真情傳遞暖心溫度。

    責(zé)任編輯：石柳